Biblioteca

Com és una guia d’estil de xarxes socials de la vida real (i com fer-ne la vostra)

Què tenen en comú tots els vostres comptes de xarxes socials preferits?

El més probable és que siguin coherents i que pugueu reconèixer immediatament el seu estil quan apareguin al vostre feed.



Per garantir aquesta coherència, probablement segueixen una guia d’estil de xarxes socials.



Una guia d’estil de xarxes socials és el vostre mapa per orientar com apareix la vostra marca a les xarxes socials. La vostra guia d’estil es relacionarà amb les directrius generals de la vostra marca de màrqueting i en formarà part. Ha de ser un document viu que pugui evolucionar amb el pas del temps.

Però, per què necessiteu una guia d’estil?



La importància de tenir una guia d’estil

Independentment de la mida de l’equip, és imprescindible una guia d’estil a les xarxes socials; fins i tot si sou l’única persona que publica als comptes de xarxes socials de la vostra marca, necessiteu una guia d’estil.

Gestors de xarxes socials solen fer malabars amb moltes coses, de manera que és important tenir una font de veritat per fer-ne referència. A més, si esteu de vacances o algú ha d’intervenir i omplir, estarà preparat per mantenir les vostres xarxes socials sense problemes. Finalment, en el cas que contracteu més gent, el procés d’incorporació serà molt més fàcil amb una guia d’estil al seu lloc.

Llavors, quan heu de crear una guia d'estil?



La resposta: Abans de pensar que en necessiteu una!

Intentar recordar tots els components per mantenir la vostra presència a les xarxes socials és gairebé impossible. Una guia que ho té tot en un lloc segur que supera una gran quantitat de publicacions a la pantalla de l'ordinador.

Vegem què inclou una guia d'estil. També compartiré la guia d’estil de les xarxes socials de Buffer. No dubteu a utilitzar-lo com a referència, però recordeu de mantenir la vostra exclusiva per a la vostra marca.

Els components d’una guia d’estil de xarxes socials

Aquests són els vuit components clau de la nostra guia d’estil de xarxes socials:

  1. La guia d'estil tldr
  2. Veu i to
  3. Ortografia, gramàtica i puntuació
  4. Format
  5. Ús d’emoji
  6. Ús de l'etiqueta
  7. Ús multimèdia
  8. Notícies d'última hora

No hi ha un format fix per a una guia d'estil. Podeu tenir tants o tants components com vulgueu. El nostre és només un exemple dels molts. De fet, el que veureu a continuació són seccions extretes de la nostra guia general d’estil de contingut de marca.

Si us agrada la següent guia d’estil i voleu seguir-la (serem honrats!), Aquí teniu una plantilla gratuïta per a vosaltres. →

Plantilla de guia d

1. La guia d'estil tldr

La primera secció de la nostra guia d’estil és un tldr (massa llarg no es llegia). Incloem aquesta secció perquè, si algú no vol llegir-ho tot a la guia d’estil completa, com a mínim pugui accedir a aquesta secció i obtenir el resum.

Aquí teniu el nostre tldr:

  • La veu de Buffer és relacionable, accessible, genuïna i inclusiva. El to de la memòria intermèdia varia en funció de la situació. Deixem que l’empatia informi sobre el nostre to.
  • Escriviu succintament, en la seva major part. Experimenteu sovint.
  • Sigues reflexiu i intencionat amb l’ús d’emojis, hashtags i multimèdia
  • No modifiqueu l'ortografia ni la puntuació de les paraules per reduir el nombre de caràcters. No abrevieu més enllà de les abreviatures estàndard (com ara 'informació' per a 'informació').
  • No utilitzeu mai pronoms en primera persona del singular, tret que respongueu a algú (i el vostre nom s’inclou a la vostra resposta).

2. Veu i to

La veu és el so general que defineix la personalitat de la vostra marca i aquest to fa referència a les implementacions específiques de la veu. En poques paraules: teniu la mateixa veu tot el temps, però el to canvia. Hi ha molts matisos a la distinció entre tots dos, però decidim veure-ho a grans trets. La veu i el to són importants: humanitzen la vostra marca i us permeten participar en converses de manera natural. En establir la vostra veu i to, n’hi ha alguns exercicis que podeu provar .

La veu de Buffer és relacionable, accessible, genuïna i inclusiva.

Parlem amb claredat. Ens esforcem per obtenir experiència. El nostre objectiu és comprendre plenament les necessitats de l’altra persona (client, usuari, lector, oient) i oferir el plaer, la seguretat, la direcció o l’amor, segons correspongui.

El to de la memòria intermèdia varia en funció de la situació. Deixem que l’empatia informi sobre el nostre to.

Per defecte, i sempre que escau, el to de Buffer és amable i positiu. La nostra manera de parlar anima a la gent a explicar-nos més coses i convida a conèixer-nos. Per això, prenem un to de conversa amb la nostra escriptura: no hi ha paraules grans del diccionari, només xerrades quotidianes fàcils d’entendre. Busquem informar més que entretenir. No volem ser el centre d’atenció, sentim que els nostres clients mereixen el focus.

Aquests són alguns exemples de la veu i el to de marques conegudes:

Objectiu: optimista, lúdic i celebratiu

Wendy’s: enginyós, satíric i divertit

Dollar Shave Club: divertit, desenfadat i senzill

3. Ortografia, gramàtica i puntuació

Res no és més merescut que un error ortogràfic a les xarxes socials. Us recomanem que traslladeu moltes de les vostres directrius ortogràfiques i gramaticals a la vostra guia general de contingut, però tingueu present que potser voldreu modificar-les per restriccions de xarxes socials.

configurar una pàgina de Facebook per a una empresa

La nostra estrella del nord: escriviu succintament, en la seva major part. Experimenteu sovint.

En general, decidim mantenir les actualitzacions de les xarxes socials nítides i puntuals, que és en part una resposta als límits de caràcters de les xarxes socials i també una reacció a la manera com el nostre públic tria comunicar-se en aquestes comunitats. Tendim a acostar-nos a les actualitzacions de les xarxes socials des d’un lloc de conversa fent preguntes, utilitzant paraules conegudes, etc. Volem comunicar clarament el nostre punt mentre ens dediquem.

Aquests són els nostres principals menjars gramaticals:

  • Utilitzeu sempre una coma d’Oxford.
  • Utilitzeu emoji a les xarxes socials i amb clients amants de l'emoji.
  • No utilitzeu emoji com a puntuació ni com a substitut del vocabulari.
  • Tingueu en compte quan escriviu sobre persones. Les etiquetes són per a caixes. Eviteu els termes de gènere.

Recursos:

4. Format

Amb tantes plataformes diferents, el format a les xarxes socials és especialment important. Disposar d’una secció dedicada al format us garantirà la vostra coherència i la vostra marca.

Aquí teniu les nostres directrius de format:

  • No hi ha cap cas entre les actualitzacions
  • Una o dues frases curtes. Després, emoji de bala.
  • Cas de frase conversacional amb targeta Twitter. Col·loqueu els emoji abans de qualsevol devolució dura (no al mig d'una frase)

Recurs:

5. Ús d'emoji

Us costaria trobar qualsevol cosa que pugui injectar tanta diversió i personalitat a les xarxes socials com els emoji. Amb el to de Buffer amable i positiu, naturalment ens encanten els emojis. ?

També és una altra àrea que volem ser reflexiu i intencionat .

Quan i com fem servir els emoji:

  • En general: col·loqueu els emoji al final d'una línia (just abans de tornar-los). Ni al mig ni al principi.
  • Twitter: utilitzeu-lo amb freqüència i llibertat en tweets i respostes. Els emoji poden ser especialment excel·lents quan s’utilitzen en lloc de les vinyetes de les llistes.
  • Facebook: utilitzeu-lo segons calgui a les actualitzacions i respostes. Estem una mica més reservats amb els emoji a Facebook i Twitter. Normalment, els emoji apareixen al final del text de l’actualització per afegir un cert interès visual i mostrar-los.
  • Instagram: utilitzeu-lo al final del text d'actualització segons sigui necessari. Utilitzeu-lo sovint a les respostes.
  • LinkedIn: No emoji.
  • Pinterest: cap emoji.

Recursos:

6. Ús d’etiquetes

No es pot parlar de xarxes socials sense parlar d’etiquetes; són importants per a tot, des de campanyes fins a participar en converses. Aquests seran particulars per a la vostra marca i per als vostres personatges i podeu incloure una llista d’etiquetes específiques de marca i de campanya.

Quan i com fem servir els hashtags:

  • Twitter: no més d’un hashtag per tuit.
  • Facebook: no hi ha etiquetes.
  • Instagram: no més de dos hashtags al cos de la publicació. Fins a 15 hashtags al primer comentari de la publicació.
  • LinkedIn: no més d’un hashtag per actualització.
  • Pinterest: fins a cinc hashtags.

Recursos:

7. Ús multimèdia

Des de fotos fins a vídeos, gràfics i altres elements visuals, és clau decidir quina sensació és adequada per a la vostra marca i tenir totes les vostres guies d’actius visuals en un sol lloc. Això pot incloure el contingut, el context i l'estil (informatiu, capritxós, etc.).

Aquí teniu les nostres directrius multimèdia:

  • En general:
    • Utilitzeu les plantilles disponibles.
    • Intenteu que les imatges de persones siguin el més diverses possibles.
  • Seguiu les directrius de marca per a colors i tipus de lletra.
  • Twitter: utilitzeu targetes de Twitter quan sigui possible.
  • Instagram: el contingut generat per l'usuari és adequat.

Recursos:

8. Últimes notícies

Al món cada vegada més connectat actual, és imprescindible que la vostra marca tingui en compte com es percep a les xarxes socials, sobretot en relació amb les notícies d’última hora. Tenir una estratègia en vigor pot evitar que la vostra marca sembli sorda o insensible.

Què fem amb les últimes notícies:

  • Tingueu en compte el que passa a les notícies quan publiqueu contingut de xarxes socials.
  • Poseu en pausa la cua per als principals esdeveniments d'última hora. Si no esteu segur de si les notícies són prou grans o actuals, busqueu consell a Slack. Si teniu dubtes, poseu la pausa per defecte.

Recursos:

P.S. Si voleu utilitzar la nostra plantilla de guia d’estil de xarxes socials, podeu obtenir una còpia gratuïta aquí. →



^