Biblioteca

Xarxes socials per a petites empreses: una guia per al 2021 i més enllà

Resum

Les xarxes socials tindran un paper cada vegada més crucial per donar suport al creixement de les petites empreses. A continuació s’explica com (i per què) heu d’incorporar les xarxes socials als vostres plans per al 2021 i posteriors.

Aprendràs

  • Per què les xarxes socials són importants per a les petites empreses
  • L’impacte positiu que pot tenir un seguidor petit i fidel
  • Com es mesuren les mètriques que importen

A tot el món, el 47% dels usuaris d’internet d’entre 16 i 64 anys han gastat més temps a les xarxes socials el 2020 que el 2019 . I aquests usuaris no només es desplacen sense problemes: les vendes de comerç electrònic augmenten també. Això només posa de manifest el valor de les xarxes socials per a les petites empreses.



“En cert sentit, les xarxes socials és el nostre negoci ', afirma Laura Moss, cofundadora de l'empresa amant dels gats a l'aire lliure Aventura Gats , 'És on col·laborem amb el nostre públic, promocionem productes i fins i tot responem a moltes preguntes dels clients'.



com compartir la publicació d'altres persones a Instagram

En els propers anys, les xarxes socials tindran un paper cada vegada més crucial a l’hora de generar vendes, proporcionar servei al client i millorar la notorietat de la marca. A continuació s’explica com (i per què) heu d’incorporar aquest valuós actiu als vostres plans per al 2021 i posteriors.

Com ajuden les xarxes socials a les petites empreses

Ja fa temps que sabeu que les xarxes socials per a petites empreses són importants, però el 2020 ho ha fet essencial. El setanta per cent dels propietaris de petites empreses ho són preocupat per les dificultats financeres a causa de la crisi del COVID-19 . En un moment en què els diners són més ajustats que mai, les xarxes socials poden ser una línia de salvació.



Tot i que les xarxes socials poden tenir moltes funcions, aquí teniu un breu repàs a alguns avantatges d’impacte de les xarxes socials per a les petites empreses:

5 consells sobre xarxes socials per a petites empreses

Normalment, la gent tria una empresa petita per sobre d’una empresa de gran renom perquè valora experiència personalitzada i caràcter únic del propi negoci. Podeu utilitzar les xarxes socials per mostrar la vostra personalitat i conèixer millor els vostres clients alhora que feu créixer el vostre negoci.

1. Determineu quines mètriques són importants

Abans de començar a publicar informes, decidiu-ho quines mètriques us importen i el vostre negoci. No us deixeu atrapats per les 'mètriques de la vanitat': mètriques que us fan sentir bé però que no us ajuden a prendre decisions, a prendre mesures ni a jutjar el valor. Tot i que és temptador obsessionar-se amb els seguidors i els gustos, aquestes mètriques no necessàriament serveixen per als vostres objectius empresarials. Per exemple, les empreses locals treuen més profit d’un seguiment local petit que d’un gran seguiment que inclou persones que mai no visitaran les botigues físiques de les empreses.



No us deixeu atrapats per les 'mètriques de la vanitat': mètriques que us fan sentir bé però que no us ajuden a prendre decisions, a prendre mesures ni a jutjar el valor.

Danni Eickenhorst, copropietari del restaurant de St. Louis Steve's Hot Dogs , ha guanyat un seguiment impressionant els comptes socials del restaurant . Però a l’hora de generar vendes, l’amor local és crucial. Quan Eickenhorst va necessitar donar a conèixer un esdeveniment de restaurant, no es va centrar només en la ciutat, sinó, més concretament, en els barris circumdants del restaurant.

'Vam contactar amb les associacions veïnals properes i els vam demanar que transmetessin la paraula a la seva gent', diu Eickenhorst. 'Tots van introduir els seus grups de Facebook i les publicacions de Nextdoor, i això va ser un enorme ajuda '.

L’esdeveniment de Facebook va arribar a 28.100 persones i els va valer 150 nous likes de pàgines de Facebook i 75 nous seguidors d’Instagram. Gràcies a l’impuls addicional de les xarxes socials, les vendes van ser tres vegades més altes que un dissabte típic. A més, els seguidors de les xarxes socials van sol·licitar immediatament esdeveniments similars, cosa que va conduir a un segon Six Feet ApartY, amb esdeveniments addicionals i col·laboracions locals.

Les xarxes socials tendeixen a ser de les primeres coses a l’hora de tallar petites empreses, perquè els gestors de xarxes socials tenen dificultats per convèncer l’empresa del seu valor. Per això, és tan crucial centrar-se en les mètriques adequades. És possible que els caps no estiguin impressionats pel nombre d’agradacions que obté la vostra publicació, però sens dubte els interessarà quantes vendes aporta.

'Les xarxes socials són el nostre segon motor de vendes', diu Moss. “La majoria dels clients diuen que ens descobreixen Instagram i no ens vam adonar que teníem un lloc de contingut o una botiga fins que no els vam promocionar a la xarxa social ”.

com tenir un bon feed d’Instagram

Per descomptat, les xifres de vendes no són l’única mètrica valuosa. També podeu supervisar el trànsit de les unitats de xarxes socials al vostre lloc web, les taxes d’interacció per a publicacions individuals o fins i tot tipus específics d’interacció, com ara retuits o “m'agrada”. Cada mètrica us pot proporcionar informació i el valor depèn de si aquesta informació us ajuda o no a prendre decisions sobre el vostre negoci.

2. Utilitzeu informes per analitzar què funciona (i què no)

Un cop hàgiu decidit les vostres mètriques clau, assegureu-vos que en feu un seguiment regular creació d'informes personalitzats que destaquen el que més us importa. Recordeu: centreu-vos en les dades que impulsen les decisions empresarials, com ara mètriques que indiquen si Graella de la botiga d’Instagram o bé Publicació de la botiga d’Instagram el contingut genera més vendes.

Amb els informes, podeu comparar mètriques com ara percentatges d’interacció, clics i dades demogràfiques dels seguidors per determinar quin tipus de contingut té ressò amb el vostre públic. Per exemple, AIXIS , una empresa amb una línia de productes per minimitzar la suor, va confirmar que els seus seguidors són principalment millennials i Gen Zers, de manera que elaboren contingut que parli a aquest grup d’edat.

HIKI va saltar a la tendència 'Posar el dit cap avall' a TikTok i es va mostrar real sobre els problemes de suor: una tàctica que probablement cauria amb els baby boomers, però que va aconseguir un gran compromís dels fans de HIKI.

3. Posseeix la teva personalitat

A les xarxes socials, els vostres seguidors venen pels vostres productes i serveis: es queden perquè els agrada el vostre estil. Penseu en les xarxes socials com una extensió de la veu, el to i la personalitat de la vostra marca.

A mesura que elaboreu la vostra marca, tingueu en compte qüestions com ara:

  • Quin és el teu to? (Divertit, lúdic, seriós, informatiu, etc.)
  • Quins són els vostres principals interessos fora del vostre negoci?
  • Quins són els vostres valors?
  • Qui són els vostres amics? (Altres marques o persones que ajudeu, empreses de barri, etc.)

Feu que la personalitat de la vostra marca formi part de les vostres directrius de marca i deixeu que la vostra personalitat única brille a les vostres publicacions.

Tim Urch, gestor de xarxes socials de Huel , una empresa que ofereix aliments nutricionalment complets, ha creat una personalitat que atrau els seus clients a diversos nivells. 'Crear un lloc dolç entre el que volem dir i el que vol escoltar el nostre públic és difícil', diu Urch. 'Quan aquestes dues coses són iguals, hem aconseguit l'or'.


Adventure Cats mostra la seva personalitat lúdica amb jocs de paraules de gats i promou els seus valors compartint les organitzacions a les que donen, juntament amb mostrar una bona dosi de bonics gatets, per descomptat.

4. Utilitzeu les xarxes socials per proporcionar un servei al client excel·lent

El servei al client té un paper important en la lleialtat de marca i la majoria de persones de 18 a 54 anys ho veuen les xarxes socials com a canal eficaç d’atenció al client . Aquí teniu el resum: la majoria dels vostres clients esperen assistència a través de les xarxes socials i són gairebé iguals susceptibles d’elogiar o queixar-vos de la vostra resposta, de manera que també podríeu convertir-la en una gran interacció.

El nostre guia completa sobre l’ús de les xarxes socials per atendre els clients us pot mostrar com aprofitar eficaçment les plataformes socials. Però aquí teniu el TLDR: l’atenció al client superior a través de les xarxes socials es resumeix en tres aspectes: velocitat, to i resultats. La gent vol respostes ràpides d’humans empàtics que estan preparats per resoldre problemes.

dimensions de vídeo d’instagram final cut pro

5. Programa una línia de base de publicacions

Les xarxes socials per a petites empreses sovint es regulen a la categoria 'sempre que tinc temps'. Però l’activitat inconsistent no és un aspecte bo per a cap marca.

La bona notícia és que el fet que les xarxes socials estiguin les 24 hores del dia no significa que ho hagueu de ser. Podeu programar publicacions amb antelació per garantir que la vostra marca tingui una presència constant. En primer lloc, haureu de determinar la freqüència amb què voleu publicar a cada plataforma . Un cop tingueu la línia de base, podeu utilitzeu les eines de publicació de Buffer per establir publicacions amb setmanes d’antelació perquè la vostra marca no sembli més fosca en cap plataforma social.

La programació també us proporciona més visibilitat de la vostra missatgeria al llarg del temps. Quan podeu veure totes les vostres publicacions a totes les plataformes durant les properes setmanes, és més fàcil assegurar-vos que varieu el vostre contingut. A més, quan planifiqueu amb antelació, teniu més temps per aparèixer en diferents plataformes per participar en temps real.

Les xarxes socials autèntiques per a petites empreses són essencials

A hores d’ara ja sabeu que és important tenir presència a les xarxes socials, però heu d’anar més enllà de presentar-vos. Les xarxes socials per a petites empreses prosperen en l’autenticitat i la coherència.

'Les xarxes socials són un canal totalment inestimable per a nosaltres', diu Eickenhorst. “Abans d’incorporar-me a l’empresa, Steve deixava lliscar la part de creativitat de les xarxes socials. No era autèntic i els negocis van caure '.

La gent vol veure una personalitat genuïna a les xarxes socials, sobretot de les petites empreses. Si simplement passeu pels moviments amb publicacions genèriques i funcions de producte ocasionals, els vostres clients no tindran cap motiu per mantenir-se al dia i interactuar amb vosaltres. L’autenticitat consisteix a tenir el to i l’estil que els vostres fans han esperat de vosaltres i utilitzar les xarxes socials per escoltar i interactuar amb el vostre públic.

'Ara, fem un esforç real per variar el nostre contingut i mantenir-lo autèntic', diu Eickenhorst. 'Ara, el nostre públic [i el nostre negoci] ha tornat'.



^