Biblioteca

La psicologia del màrqueting: 18 maneres d’utilitzar la prova social per millorar els vostres resultats

La ciència té un paper clau en el màrqueting, especialment en la ciència de la psicologia.

Hem escrit sobre els 15 principis psicològics del màrqueting i va estudiar set investigacions psicològiques a les xarxes socials . Aquesta vegada, ens encantaria endinsar-nos en un dels fenòmens psicològics més poderosos i destacats ...



Prova social .



L'ús de proves socials es pot trobar a moltes àrees del màrqueting tant en línia com en línia. En aquesta publicació, ens centrarem en l’ús de proves socials a les xarxes socials per augmentar l’eficàcia del vostre màrqueting.

Comencem!



19 maneres d’utilitzar la prova social de les xarxes socials per augmentar l’eficàcia del vostre màrqueting

6 tipus de prova social

Abans de passar per les estratègies, analitzem què és la prova social i la ciència que hi ha al darrere. A continuació s’explica com es descriu la prova social Viquipèdia :

La prova social és un fenomen psicològic on les persones assumeixen les accions dels altres en un intent de reflectir un comportament correcte per a una situació determinada.

Segons Robert Cialdini, que va estudiar a fons el principi de la prova social al seu llibre, Influència: la psicologia de la persuasió , 'Veiem un comportament més correcte en una situació determinada en la mesura que veiem que altres ho realitzen'. Sovint, en situacions en què no tenim clar què fer, suposaríem que la gent que ens envolta (experts, famosos, amics, etc.) tenir més coneixements sobre què passa i què s’ha de fer.

A més, sovint fem judicis basats en la nostra impressió general sobre algú: A.K.A. el efecte halo (anomenat pel psicòleg Edward Thorndike). Per exemple:



  • Creiem que tot el que fan servir els experts és fantàstic perquè probablement tinguin més coneixements que nosaltres en la seva àrea d’especialització.
  • Comprem productes avalats per famosos perquè volem semblar-los .
  • Confiem en les ressenyes dels usuaris perquè han experimentat el producte o servei, a diferència de nosaltres.

En general, hi ha sis tipus de proves socials ¹ .

  1. Expert: La prova social dels experts és quan un expert del vostre sector recomana els vostres productes o serveis o s’associa amb la vostra marca. Exemples: un crit de Twitter d'un expert o un expert en el vostre xat de Twitter.
  2. Celebritat: Una prova social de celebritats és quan una celebritat dóna suport als vostres productes. Exemples: una publicació o tuit d’Instagram sobre el vostre producte d’una persona famosa o influenciadora.
  3. Usuari: La prova social dels usuaris és quan els usuaris actuals recomanen els vostres productes i serveis en funció de les seves experiències amb la vostra marca. Exemples: elogis a les xarxes socials o puntuacions positives als llocs de ressenyes.
  4. La saviesa de la multitud: Aquest tipus de prova social és quan es veu que un grup nombrós de persones recolza la vostra marca. Exemples: tenir milers de clients o milions de seguidors als vostres perfils de xarxes socials.
  5. La saviesa dels teus amics: Aquest tipus de prova social és quan la gent veu que els seus amics aproven el vostre producte. Exemples: veure com els seus amics fan servir el vostre producte o us segueixen a les xarxes socials.
  6. Certificació: Aquest tipus de prova social és quan se us dóna un segell d’aprovació per part d’una persona autoritzada del vostre sector. Exemples: la marca de verificació blava a Twitter o Facebook.

Ara aprofundim en com podeu utilitzar la prova social al vostre màrqueting ...

Separador de seccions

18 maneres fàcils d’utilitzar la prova social al vostre màrqueting

1. Convideu experts a fer-vos càrrec de les vostres xarxes socials

Fer que els experts del sector facin càrrec dels vostres perfils de xarxes socials pot ser una manera excel·lent d’aprofitar la seva influència i l’associació positiva que tenen els seus seguidors amb tot el que fan (és a dir, l’efecte halo).

Per exemple, quan un expert s’apodera del vostre compte d’Instagram per publicar un contingut educatiu, explicar històries d’Instagram o publicar-se, les persones que la coneixen poden agradar més la vostra marca ja que la seva presència a les xarxes socials els hi influeix positivament.

La millor part d’aquestes col·laboracions és que sovint són una situació de guanyar-guanyar, ja que els experts del sector també es beneficien arribant al vostre públic.

Exemple:

De tant en tant convidem a experts o influencers a fer-ho fes-te càrrec del nostre compte d’Instagram per interactuar amb els nostres seguidors i compartir contingut educatiu. Recentment, Ryan Hoover i Niv Dror de Product Hunt es van apoderar de les nostres històries d’Instagram per compartir com fan servir Buffer i fer als nostres seguidors un recorregut per la seva nova oficina. Aquí teniu alguns fragments de la seva història:

Com a bonificació, Product Hunt també ha fet una piulada sobre l'adquisició per explicar-ho als seus seguidors de Twitter.

2. Col·laboreu amb experts per a un esdeveniment a les xarxes socials

De la mateixa manera, podeu convidar experts com a convidats als vostres esdeveniments de xarxes socials, com ara Xats de Twitter o bé Facebook en directe debats en vídeo. Aquestes col·laboracions us poden permetre aprofitar la influència positiva dels experts i donar al vostre públic de xarxes socials l’oportunitat d’escoltar i aprendre dels experts del sector.

Exemple:

Gairebé cada setmana acollim algú amb coneixements sobre xarxes socials, màrqueting o cultura del lloc de treball al nostre xat de Twitter, #bufferchat . Feríem al convidat (i a la comunitat) una sèrie de preguntes per obtenir informació sobre el tema.

Recentment, teníem el nostre director de màrqueting, Kevan Lee , com a convidat per debatre sobre el tema de l’ésser un venedor en forma de T. .

Xat de Twitter en ser un venedor en forma de T.

3. Mostrar reconeixement per les mencions

De tant en tant, podríeu rebre una bona menció per part de la premsa, una gran marca o un influencer de la vostra indústria. Aquesta és una gran forma de prova social experta.

Hi ha moltes maneres de compartir aquesta prova social a les xarxes socials. A Buffer , ens agrada mostrar el nostre agraïment per aquestes mencions i evitar trobar-nos com a jactants. Aquí hi ha algunes frases que ens agrada utilitzar:

  • 'Agraït per la menció'
  • 'Honrat de ser presentat'

Exemple:

A principis d’aquest any, Tesla va rebre el premi al millor cotxe a Alemanya per tercer any consecutiu i va mostrar el seu agraïment amb aquest tuit :

Tesla mostra reconeixement a Twitter

M’agrada que també van mostrar el seu agraïment a les 124.000 persones que els van votar.

4. Compartir fites

Una altra forma ràpida de crear proves socials és mostrar gratitud per les fites del vostre usuari o seguidor. Arribar a fites és una ocasió divertida per celebrar i un gran moment per agrair a la gent que l’ha ajudat a aconseguir-ho.

Aquí teniu algunes de les fites que podeu celebrar amb el vostre públic:

  • Arribant a X usuaris
  • Arribar a X clients
  • Arribant a X baixades de la vostra aplicació
  • Arribant a X seguidors al vostre perfil de xarxes socials
  • Aniversaris

Exemple:

Quan Piktochart va complir cinc anys, van celebrar l’ocasió i van agrair als seus usuaris aquest tuit (i un concurs de regals):

Piktochart comparteix la seva fita

5. Experimentar amb màrqueting de (micro) influencers

Influir en el màrqueting pot ser una manera rendible d’obtenir proves socials de celebritats.

Això sol ser més freqüent a Instagram . Les marques patrocinarien els microinfluents (persones amb una forta influència de les xarxes socials en una zona de nínxol i que no són famosos) per publicar sobre els seus productes.

A causa de la seva influència en les xarxes socials, sovint es considera que aquestes persones són celebritats a la zona de nínxols. Quan els altres els vegin amb un producte concret, transfereixen al producte els atributs positius que veuen en aquestes 'celebritats'.

Exemple:

Daniel Wellington, una empresa de rellotges sueca coneguda per la seva elegància i rellotges minimalistes, sovint patrocina microinfluents a Instagram per promocionar els seus rellotges. Normalment també ofereixen un codi de descompte únic a cada microinfluenciador.

Màrqueting d’influencer d’Instagram de Daniel Wellington

6. Exploreu tenir ambaixadors de marca

Els ambaixadors de les xarxes socials proporcionen una barreja de proves socials d’experts, celebritats i usuaris, en funció dels ambaixadors que seleccioneu. Podrien ser experts de la indústria (prova social experta), influents en xarxes socials (prova social de celebritats) o usuaris apassionats (prova social d’usuaris).

la millor configuració d'exportació per al vídeo d'Instagram

Els ambaixadors solen 'portar' la seva insígnia d'ambaixador amb orgull a la seva biografia a les xarxes socials i incloure qualsevol hashtag de marca a les publicacions rellevants de les xarxes socials.

Exemple:

Specialized, una marca mundial de ciclisme, té un programa d’ambaixadors on patrocinen ciclistes de primer nivell i ciclistes apassionats de tot el món. Fins i tot proporcionen formació a les xarxes socials i a la marca personal per als seus ambaixadors.

Els seus ambaixadors solen esmentar la marca i utilitzar el seu hashtag de marca, #ambaixador especialitzat , a les seves publicacions a Instagram.

Programa d

7. Conservar el contingut generat per l'usuari

El contingut generat per usuaris és la nostra estratègia preferida a Instagram perquè ens ha ajudat feu créixer els nostres seguidors (i compromís) de 4.500 a 21.000 en un termini de sis mesos . També és una gran estratègia per generar proves socials dels usuaris.

Podeu animar els vostres usuaris a utilitzar un hashtag de marca (com ara Herschel Supply Co. ) o tornar a publicar publicacions de les xarxes socials dels usuaris (com Aigua en caixa ).

Exemple:

Aigua en caixa , una empresa d’aigua potable sostenible, torna a publicar les fotos d’Instagram dels seus clients al seu compte d’Instagram. De fet, gairebé totes les seves fotos d’Instagram són dels seus clients.

Contingut generat per l

8. Compartiu l’estima dels clients pel vostre producte

Rebre avisos a les xarxes socials dels vostres clients pot ser una de les millors coses per ser gestor de xarxes socials.

Una manera divertida de generar proves socials de l'usuari és compartir aquests crits al vostre perfil de xarxes socials, mostrant als altres l'amor que els vostres usuaris tenen pel vostre producte.

Exemple:

Slack rep un munt d’amor pel seu producte a Twitter. Per compartir aquest amor amb els altres, Slack va crear un compte de Twitter, @SlackLoveTweets , que retuiteja les crides dels seus usuaris. (Crec que van utilitzar un compte de Twitter separat, ja que els retweets de retrucades poden no formar part del seu principal estratègia de xarxes socials . També podeu utilitzar el vostre compte principal, si és adequat.)

Els retuits de Slack love de Twitter

Inspirats per Slack, també vam iniciar un compte de Twitter, @bufferlove , per retuitejar les paraules amables dels nostres usuaris.

9. Utilitzeu crides al vostre contingut

Una altra forma divertida de generar proves socials de l'usuari amb aquests crits és utilitzar-los al vostre contingut.

Exemple:

Estem agraïts de rebre increïbles crits dels nostres usuaris. Brian Peters , el nostre estrateg de màrqueting digital, va tenir una divertida idea de llegir-los com a Nice Tweets

-

un gir de Vídeos de Mean Kits de Jimmy Kimmel .

Aquest vídeo va generar 74 reaccions, quatre comentaris i 18 comparticions i va arribar a més de 9.000 persones orgànicament a Facebook.

10. Mostra testimonis al vostre lloc web

La tercera manera d’utilitzar els clamats dels vostres clients és mostrar-los com a testimonis al vostre lloc web.

Exemple:

A part de retuitear els crits a Twitter, Slack va compilar els tweets (8.647 i comptabilitzats) i els va posar en una pàgina de destinació: https://slack.com/love .

Slack testimonis dels usuaris en una pàgina de destinació

(A la part inferior de la pàgina de destinació, Slack també incloïa logotips de clients destacats com Airbnb, Pinterest i la Universitat de Harvard. Aquesta és una forma de prova d’usuaris experts. Quan se sap que tan grans organitzacions utilitzen Slack, probablement es sentiria més obligada a provar Slack a la seva organització.)

11. Esmenta la mida de la teva base de clients a la teva biografia

Si teniu una gran base de clients, podeu esmentar la mida de la vostra base de clients a la biografia del vostre perfil. És un gran exemple de la saviesa de la prova social de la multitud. Quan la gent vegi que molts altres usuaris fan servir el vostre producte, és probable que tinguin una primera impressió positiva del vostre producte.

A part de la mida de la vostra base de clients, aquí teniu algunes estadístiques que podeu mencionar:

  • Nombre de països on atén la vostra empresa o en què es troben els vostres clients (per exemple, en més de 100 països)
  • Nombre de béns venuts cada dia, setmana, mes o any (per exemple, 100 habitacions reservades setmanalment)
  • Nombre de recomanacions donades (per exemple, més de 100 valoracions de 5 estrelles a Yelp)

Exemple:

Empreses com HubSpot i Help Scout inclouen la mida de la seva base de clients i el nombre de països en què es troben els seus clients, a la seva biografia de Twitter.

Mida de la base de clients en biografia

12. Arribeu als amics dels vostres fans de la pàgina de Facebook amb anuncis de Facebook

Si teniu el pressupost per a anuncis socials , aquí teniu una tàctica fàcil d’implementar: orienteu-vos a Anuncis de Facebook als amics de les persones a qui els agrada la vostra pàgina. Això suposa que aquest públic objectiu és similar als fans actuals de la vostra pàgina de Facebook i que també voldrien els productes que veneu.

Quan definiu el vostre públic objectiu a Gestor d’anuncis de Facebook , desplaceu-vos cap avall fins a 'Connexions' i seleccioneu 'Afegeix un tipus de connexió'. A continuació, seleccioneu 'Pàgines de Facebook'> 'Amics de persones a qui els agrada la vostra pàgina' i introduïu el nom de la vostra pàgina al camp proporcionat.

Arribeu als amics dels fans

Facebook afegirà automàticament la saviesa dels amics com a prova social.

Exemple:

Recentment, he vist un anunci de Facebook de Netflix. A la part superior de l’anunci, possiblement el primer que em va cridar l’atenció en veure l’anunci de dalt a baix, hi havia una línia que em deia a quants dels meus amics els agrada Netflix.

Saviesa dels amics a l’anunci de Facebook

13. Utilitzeu proves socials a la còpia de l'anunci

Una altra manera d’utilitzar la prova social als anuncis és incloure-la a la còpia de l’anunci. Podeu triar entre els diversos tipus de proves socials:

  • Prova social d'experts: compta amb un expert que recomana el teu producte
  • Prova social de famosos: inclou una persona famosa o un microinfluencer que dóna suport al teu producte
  • La saviesa de la gent: esmenta el nombre de clients que tens

Exemple:

Al seu recent anunci de Facebook, SkillShare, una plataforma d’aprenentatge en línia, esmentava que hi ha més de dos milions d’estudiants que aprenen a la seva plataforma.

Saviesa de la multitud a l’anunci de Facebook

14. Animeu els clients a deixar una bona puntuació a la vostra pàgina de Facebook

Si sou un negoci local, podeu habilitar les puntuacions i ressenyes a la vostra pàgina de Facebook. Les bones puntuacions i ressenyes són una forma excel·lent de demostrar la seguretat social dels usuaris.

Un estudi de G / O Digital va trobar que:

  • El 80% va dir que tindria més probabilitats de comprar si veiés comentaris positius dels usuaris a la pàgina de Facebook de la companyia.
  • El 41% va dir que el factor més important per relacionar-se amb la pàgina de Facebook d’una empresa local és veure les ressenyes o les valoracions dels clients.

Heus aquí un avantatge addicional: Facebook ha llançat un funció de cerca local on podeu trobar empreses locals amb les millors valoracions i ressenyes de Facebook. Tenir una bona classificació de la pàgina de Facebook us ajudarà a classificar-vos més amunt en els resultats de la cerca.

A continuació, es detallen alguns consells per demanar comentaris als clients:

configureu la pàgina de Facebook per a empreses
  • Pregunteu en persona
  • Acosteu-vos per repetir els clients
  • Afegiu una sol·licitud a les vostres enquestes
  • Oferiu incentius o feu un concurs
  • Destaca els clients que donen ressenyes

(Punta de barret a Màrqueting de terres , Comunitat Business 2 , i American Express per a aquests consells.)

Exemple:

Vaig fer una cerca ràpida de 'Pet Sitting a San Francisco, Califòrnia' mitjançant la cerca local de Facebook, i Any of The Dog Walking & Sitting Service va ser el primer de la llista.

Tot i que no té una puntuació mitjana de 5 estrelles, es classifica més alt que la resta de serveis de vigilància d’animals de companyia a la zona, probablement perquè té la major quantitat de valoracions de 5 estrelles.

Resultats de cerca de la pàgina de Facebook

15. Feu la verificació

A Twitter, Facebook i Instagram, podeu obtenir verificació i rebrà una marca de selecció blava a la vostra biografia.

Tenir una marca de selecció blava a la vostra biografia és una forma de certificació social. La plataforma de xarxes socials, com a figura autoritzada, va considerar que sou popular, influent o prou interessant per obtenir la marca de selecció, normalment reservada a famosos i marques de primer nivell.

A part de guanyar credibilitat i respecte per part de la comunitat, també hi accedireu noves característiques reservat només per a comptes verificats o pàgines.

Si voleu obtenir la marca de selecció a Twitter, aquí teniu la nostra guia per obtenir la verificació a Twitter .

Exemple:

Mari Smith és un líder de pensament conegut en el camp de Màrqueting a Facebook , i la seva pàgina de Facebook té una marca blava per reflectir el seu estatus de figura pública.

L’avantatge addicional de ser verificat és que podeu classificar-vos més al motor de cerca de la plataforma. També sou més destacat en el resultat de la cerca amb la marca de selecció blava.

Marca de verificació blava a Facebook

16. Sigues sensible

A la vostra pàgina de Facebook, podeu triar si voleu respondre a Messenger. Si proporcioneu assistència al client a Twitter, podeu indicar el període de temps en què responeu més. Pot animar la gent a enviar-vos missatges, sabent que ràpidament rebran una resposta vostra.

A continuació s’explica com podeu configurar-lo per a Facebook i Twitter:

  • Facebook: aneu a la configuració de la pàgina i seleccioneu la pestanya 'Missatgeria'. Desplaceu-vos cap avall fins a 'Assistent de resposta' i trieu el temps de resposta que millor representi la rapidesa amb què responeu als missatges. També podeu configurar-lo perquè s’actualitzi automàticament.
  • Twitter: aneu a aquest enllaç directe: https://business.twitter.com/i/settings/support i feu clic a 'Afegeix una funció empresarial'. Per demostrar que el vostre compte proporciona assistència, haureu d'acceptar missatges directes de qualsevol persona. Un cop fet això, podeu definir les hores més adequades i personalitzar un missatge de benvinguda quan us dirigeixin.

Exemple:

Moltes empreses, especialment aquelles que tenen un compte de Twitter d'assistència, utilitzen aquesta funció. Alguns exemples són Assistència d'Apple i Suport mitjà a Twitter i Mari Smith i HubSpot a Facebook.

Capacitat de resposta de les marques

17. Mostra el recompte de participacions socials

Mostrar el nombre de participacions socials és una forma de saviesa de la prova social de la multitud. És més probable que la gent llegeixi i pensi molt en un article compartit per milers.

Però un menor nombre de quotes socials pot tenir el contrari. La gent pot pensar que l’article no és prou bo, encara que estigui molt ben escrit. Per contrarestar-ho, podeu utilitzar una eina com Guerra Social , que mostra els botons de compartició però amaga els recomptes de compartició fins que l'article ha rebut un nombre determinat de comparticions.

Exemple:

Examinador de xarxes socials usos Eina Compartir de Sumo per mostrar el recompte de quotes dels articles al seu bloc. Amb milers d’accions per a gairebé tots els seus articles, són capaços de generar la saviesa de la prova social de la multitud.

Comparteix la quota social amb Social Media Examiner

18. Allotgeu xats de Twitter

Tendir a Twitter és una altra forma de saviesa de la prova social de la gent. Quan el vostre hashtag les tendències a Twitter, pot atraure la gent a obtenir-ne més informació i fins i tot unir-se a la conversa.

Una de les millors maneres de trobar tendència a Twitter és allotjar xats de Twitter. Agraïm els centenars de persones que participen al nostre #bufferchat cada dimecres i ens han ajudat a fer tendències a Twitter diverses vegades.

La tendència a Twitter ens ha ajudat a arribar a més gent i, amb sort, varis d’ells van tenir la curiositat de comprovar (i potser fins i tot) utilitzar Buffer.

Aquí en teniu més informació tendències a Twitter , incloses les regles de tendències de Twitter.

Exemple:

Una bona notícia sobre les tendències de Twitter és que estan determinades per un algorisme i, de manera predeterminada, personalitzades per a les persones en funció de qui segueixen, els seus interessos i la seva ubicació. Això vol dir que no haureu de competir amb tothom a tot el món per tenir tendència al feed del vostre públic objectiu. Mentre la vostra conversa sigui prou popular i rellevant per al vostre públic objectiu, Twitter els ho mostrarà.

Durant una recent Trobada de memòria intermèdia , #buffermeetup era una tendència en el canal de Twitter d’un company d’equip.

#buffermeetup de tendències a Twitter

Com heu utilitzat la prova social al vostre màrqueting?

La prova social pot presentar-se en moltes formes i mides. Espero que aquestes 18 idees us puguin ajudar a començar a utilitzar la prova social al vostre màrqueting i també us ajudin a generar més idees.

També m’agradaria aprendre de vosaltres. Estaria molt bé saber com heu utilitzat la prova social, relacionada o no amb les xarxes socials, al vostre màrqueting. Què tan bé us ha funcionat?

-

Crèdits: la foto destacada ha estat presa per Paul Dufour i es va treure la icona de persona de la imatge de capçalera Icona ràpida .


¹ Vaig conèixer els primers cinc tipus de proves socials a un article del 2011 per Aileen Lee, una inversora de llavors nord-americana, i el sisè tipus de prova social de un article de Optin Monster .



^