Article

Com gestionar les reclamacions, disputes i retrocessions de PayPal

Quan feu servir un botiga de comerç electrònic , hauríeu d’esperar una certa quantitat de devolucions. Per tant, és aconsellable incloure els costos de devolució i de devolució al vostre pressupost. Normalment entre 0,10-0,30% de les vostres vendes (els productes només no són serveis o articles digitals) comportaran retrocessions, sovint en forma de retrocessió de PayPal. Alguns seran retorns genuïns, però altres seran fraudulents.

Quan gestioneu una disputa, reclamació o retrocés de PayPal a PayPal, serà bastant senzill. És al vostre favor complir amb el Política de retrocessió de PayPal quan es tracta del centre de resolució de PayPal. Si no ho feu, podeu congelar els vostres ingressos o tancar el compte. En altres paraules, simplement no val la pena.



Per comprendre com fer front a la retrocessió a PayPal, primer examinem cadascun d’aquests components (impugnació, reclamació, retrocessió) individualment. En primer lloc, és possible que ja us pregunteu 'com funcionen les retrocessions de PayPal?' O fins i tot 'què és una retrocessió de PayPal en primer lloc?' Aquesta pràctica guia us guiarà pels diversos escenaris amb disputes, reclamacions i retrocessions sobre PayPal que podeu trobar al vostre negoci de comerç electrònic.



No espereu que ho faci algú altre. Contracteu-vos i comenceu a atacar.

propera gran aplicació de xarxes socials 2018
Comenceu gratuïtament

Tractar d'una disputa de PayPal

Si un client té dubtes sobre una comanda, pot obrir una impugnació de PayPal. Això pot passar, per exemple, si ha rebut un producte incorrecte, l’article ha vingut, però és significativament diferent de la manera en què es va descriure en línia o si l’article demanat no ha arribat mai. Quan Dropshipping, és el cas que teniu menys control sobre l'estat de la mercaderia i l'aspecte de l'enviament dels productes que esteu venent perquè són fabricats i enviats per tercers proveïdors. N’hem creat alguns per ajudar-vos a resoldre els conflictes o altres problemes dels clients quan s’envia el dropshipping excel·lents plantilles de correu electrònic , que podeu utilitzar per fer front a situacions difícils sense escriure manualment correus electrònics per a cadascun.



Teniu una finestra d’oportunitat per resoldre la disputa de PayPal amb el client abans que s’ampliï fins a l’estat de la reclamació, on es prendrà en compte amb el Centre de resolució de PayPal.

Conèixer el Centre de resolució de PayPal

Abans de continuar, parlem ràpidament del Centre de resolució de PayPal. Sent que PayPal és un passarel·la de pagament això facilita un nombre sorprenent de transaccions entre empreses de tercers i els seus clients cada dia, tenen molta responsabilitat. Quan alguna cosa no funciona, les polítiques de PayPal estan dissenyades principalment per protegir els clients en primer lloc. Això no és res personal, sinó una pràctica empresarial més segura.

Quan apareix un problema, els clients el porten al Centre de resolució de PayPal, que és un sistema dissenyat per resoldre aquests problemes de manera racional. Els clients informen d’un problema amb una transacció, però també, si hi ha activitat sospitosa al seu compte, entre molts altres motius. En el cas d’un problema de transacció, el primer pas del client per solucionar-lo sol ser descriure el problema al Centre de resolució de PayPal. Com a propietari de l'empresa, teniu l'oportunitat de respondre a aquest missatge. De fet, pel que fa a les disputes, teniu 20 dies per fer-ho. Tanmateix, fins que no es corregeixi aquesta qüestió, els fons d'aquesta transacció quedaran en suspens.



Reembossament de PayPal

Tractar una disputa

Per tant, suposem que un client informa que el producte enviat té un aspecte diferent del que s’esperava. Podeu discutir amb aquesta disputa fins que tingueu la cara blava, però de què us servirà?

El primer pas per fer front a una disputa és demanar al client una foto del producte perquè pugui entendre quin és exactament el problema. Potser diu que el producte ha arribat amb un color o mida diferent del que es mostra al vostre lloc. Aquí és on tenir àmplies fotos de productes a la vostra botiga en línia és útil.

què vol dir el fantasma a Snapchat

Si el producte és clarament diferent del que mostra el vostre lloc, la millor opció és demanar disculpes (recordeu, el client sempre té raó).

Nota: és fàcil deixar que les emocions es facin càrrec durant una disputa de PayPal (o més tard, si passa a ser una reclamació). Podeu estar segur que el client intenta tirar-vos la llana sobre els ulls. No respongueu a la disputa de PayPal quan esteu enfadats. Tingueu present el panorama general. Fins i tot si aquest client és fraudulent en presentar una impugnació, no és millor corregir-lo ràpidament abans de deixar-vos comentaris negatius o de tancar el compte de PayPal?

A continuació, reembosseu la compra un cop el client us l’enviï. És molt més fàcil gestionar la disputa de PayPal entre vosaltres que deixar-la convertir en una reclamació. Un cop la disputa es converteixi en una reclamació i s’impliqui el pas del Centre de resolució de PayPal, s’arrisca a tenir repercussions en forma de retenció al vostre compte o altres sancions. Suposant que solucioneu el problema, el client pot tancar la disputa de PayPal. Tingueu en compte que es tancarà automàticament al cap de 20 dies.

Quan les disputes es converteixen en reclamacions

En cas que la controvèrsia no es resolgui en el termini de 20 dies, el vostre client pot augmentar la reclamació al Centre de resolució de PayPal. En aquest moment, PayPal intervindrà, investigarà la situació i prendrà una decisió sobre la validesa de la reclamació. Tingueu en compte que un cop la disputa es converteixi en una reclamació, ja no podreu comunicar-vos directament amb el client.

Fins i tot si hi ha polítiques per protegir els clients, tingueu la seguretat que el Centre de resolució de PayPal entretindrà les dues cares de la història, així que assegureu-vos de donar un compte detallat de tot el que va passar des de la compra inicial fins a la disputa.

Nota: aquí és útil mantenir meticulosos registres de clients. Utilitzeu Shopify’s Cronologia de les comandes per fer un seguiment de les comandes i guardar notes perquè pugueu referir-vos-hi en cas d’acabar fent front a una reclamació de PayPal. A més, deseu les vostres correspondències de correu electrònic amb els clients com una altra forma de prova de com es va desenvolupar la disputa entre vosaltres.

Com més informació tingueu sobre una comanda, més fàcil serà treballar amb PayPal per resoldre una reclamació. PayPal valora els codis de seguiment, les fotos de productes envasats amb l'etiqueta d'enviament i qualsevol altra cosa que demostri que heu enviat exactament el que vau prometre.

No oblideu llegir la política de retrocessió de PayPal per entendre millor els detalls detallats.

com es tanca un grup a facebook

política de retrocessió paypal

Respondre a una retrocessió de PayPal

Una altra trampa que us ha de preocupar a l’hora de vendre en línia és la retrocessió de PayPal. Les devolucions de càrrecs a PayPal preocupen especialment als dropshippers, ja que hi ha diversos passos per al procés d’enviament i els terminis d’enviament solen ser més llargs que amb altres tipus de comerç electrònic. Tot i que la majoria dels clients que utilitzen PayPal per fer una compra amb vosaltres processaran la seva reclamació mitjançant una disputa o reclamació de PayPal, alguns poden dirigir-se a la seva empresa de targetes de crèdit per presentar una devolució.

Quan un client sol·licita una devolució de facturació a PayPal, els diners s’extreuran del vostre compte, motiu pel qual l’empresa sol congelar una certa quantitat de diners al vostre compte. La quantitat de diners que es congela PayPal, al seu torn, augmentarà sovint si obteniu moltes retrocessions.

Segons la política de retrocessió de PayPal, les raons de la retrocessió de PayPal són similars a les que hi ha darrere d’una disputa o reclamació: el producte està danyat, diferent del que s’esperava o mai no es va rebre. A més, si s’utilitza una targeta de crèdit en una transacció fraudulenta, el titular de la targeta també pot sol·licitar una devolució.

Un cop el client sol·liciti una devolució de pagament de PayPal al banc o a l’empresa de la targeta de crèdit, aquesta empresa determina si és vàlida. Si la compra compleix els requisits Requisits de protecció del venedor de PayPal , és possible que tingueu alguna protecció, en funció de la reclamació de devolució de PayPal.

Un cop hàgiu rebut la notificació de la devolució de càrrecs a PayPal, podeu revisar els càrrecs i determinar si estaven garantits segons la política de devolució de càrrecs de PayPal. Si no, podeu presentar una sol·licitud al banc o a l’empresa de la targeta de crèdit per saber per què no es va justificar la retrocessió de PayPal. Igual que amb les reclamacions de PayPal, avaluaran les dues cares de la història i determinaran si es procedirà a la retrocessió.

roba asiàtica per a nosaltres

PayPal retindrà els fons relacionats amb la retrocessió a PayPal fins que no resolgueu el problema. L'emissor de la targeta pot trigar mesos a prendre una decisió sobre la retrocessió. Si resoleu el problema adequadament i guanyeu la disputa, PayPal us lliurarà els fons.

Reembossament de PayPal

Nota: una devolució de càrrec de PayPal us costa diners. Assegureu-vos de fer un cop d'ull a la política de retrocessió de PayPal per obtenir més informació. Des de la quota que pagareu per a cadascuna de les pèrdues d’ingressos que es produeix mentre PayPal té els fons, a l’espera de la resolució impacta negativament al vostre negoci de comerç electrònic . Assegureu-vos que el vostre lloc web expliqui exactament què haurien d’esperar els clients quan demanen de vosaltres perquè no hi hagi cap mala comunicació. A més, respongueu ràpidament a qualsevol controvèrsia per tal d’evitar haver de fer front a les retrocessions tant com sigui possible.

Combatre el frau en forma de retrocessió a Paypal

És trist però cert que el frau al client també forma part del joc de comerç electrònic. Els comerciants perden poc més de l’1% dels ingressos a retrocessions i reclamacions de PayPal fraudulentes. Afortunadament, Shopify ofereix un sistema automatitzat per identificar les comandes trucades fraudulentes Anàlisi de riscos .

Amb l’anàlisi de riscos, el marcatge es produirà en les comandes que compleixin determinats criteris fraudulents. Aquest sistema ressaltarà les àrees que preocupen, però en última instància, depèn de vosaltres revisar aquestes ordres i determinar si són o no realment fraudulentes.

Tot i que gran part del que tractareu en termes de controvèrsies, reclamacions i retrocessions serà legítim, és bo ser conscient que de vegades es produeix frau. Aquests consells poden ajudar a minimitzar el risc de realitzar transaccions fraudulentes.

com encaixar la foto a la història d'Instagram

Primer de tot, pareu atenció a on envieu. Tot i que està bé enviar-los internacionalment, tingueu en compte quins països tenen un risc elevat de frau al comerç electrònic. Preneu precaucions addicionals per garantir que es tracta de compres legítimes. De fet, aquesta és una altra cosa que voldreu considerar com sou investigant els països i les regions on voleu centrar els vostres esforços de màrqueting. Mentre dropshipping us permet vendre productes a qualsevol lloc del món , és important vigilar d’on provenen les vostres comandes.

A més, a l’hora de prendre precaucions contra el frau, també és una bona idea tenir en compte diverses compres del mateix compte de PayPal. De vegades, els estafadors intenten fer diverses compres petites per volar sota el radar. Sigueu diligents sobre qui us compra i cerqueu una activitat estranya, com ara que es facin diverses comandes en un termini curt.

A continuació, vigileu les estranyes adreces de correu electrònic dels clients. És clar, no hauríeu de jutjar si un client té l'adreça de correu electrònic hottie235@hotmail.com, però si l'adreça de correu electrònic envia un senyal vermell, presteu atenció. Pot incloure-ne una amb molts números i lletres (sense paraules ni noms reals), o una altra que rebots .

Finalment, una sol·licitud de canvi de direcció també hauria de ser motiu de preocupació. Si un client demana canviar la seva adreça d’enviament després de fer la compra, dubteu abans de fer-ho. Sovint això és una evidència de frau.

Tractament de reclamacions, disputes i retrocessions a PayPal: conclusió

Afortunadament, la política de retrocessió de PayPal detalla clarament tot el que heu de saber sobre reclamacions, controvèrsies i retrocessions. Oferim un gran servei d’atenció al client i explicar clarament què haurien d’esperar els clients quan demanen un producte a la vostra botiga són maneres excel·lents de minimitzar les disputes, reclamacions i retrocessions a PayPal. Dit això, hi ha ocasions, especialment quan s’explica el dropshipping, que haurà de gestionar aquests problemes. Per tant, tenir un procés per fer-ho pot racionalitzar la vostra capacitat per tractar-los eficaçment quan es produeixin.

Ara que heu llegit aquesta publicació, esteu un pas més a prop de crear un protocol a prova d’engany per gestionar les retrocessions de PayPal, independentment de l’escenari. El coneixement és poder, així que no dubteu a fer una ullada al voltantel nostre blocper obtenir consells i trucs més útils per millorar el vostre negoci de comerç electrònic.


Voleu obtenir més informació?


Heu tingut l'oportunitat de fer un cop d'ull a la política de retrocessió de PayPal? Com heu gestionat la retrocessió a PayPal? Comparteix els comentaris següents.



^