Article

Com gestionar els reembossaments i les devolucions com a Dropshipper

Reembossaments. Devolucions. Dues paraules que ho són temut per a empresaris de comerç electrònic.

Si poguéssim fer una ullada ràpida a la ment d’un empresari i treure’n algunes de les idees que tenen quan reben una sol·licitud de reembossament, és probable que trobem:



  • 'Oh, no, no els agradaven els meus productes'
  • 'Acabo de malgastar el meu pressupost de màrqueting'
  • 'He perdut tots els ingressos d'aquest client'
  • 'Tot aquest treball dur que vaig dedicar a això no va servir per a res'

Però les sol·licituds de reembossament no són gens dolentes: encara podeu impressionar i delectar els vostres clients quan sol·liciten un reembossament, encara que no funcionés aquesta vegada.



És per això que és tan important que sigueu positius sempre que un client vulgui retornar una comanda o demanar un reembossament.

Al cap i a la fi, sou el propietari de l’empresa. Ets el que representa la teva marca. És feina vostra fer front a la situació de manera professional i oferir el millor servei possible als vostres clients.



Però, quina és la millor manera de gestionar els reembossaments i les devolucions, especialment com a dropshipper?

És una part essencial de la gestió d’un negoci, però no és senzill, per això hem creat aquest article.

Us explicarem tot el que heu de saber per fer que les devolucions i els reembossaments siguin un procés agradable per als vostres clients i us mostrarem exactament per què una política de devolució sòlida pot augmentar tant les vostres conversions com els vostres ingressos.



A punt? Anem a bussejar.

No espereu que ho faci algú altre. Contracteu-vos i comenceu a atacar.

Comenceu gratuïtament

Establir expectatives és essencial

Com a empresari, el vostre primer pas per tenir èxit amb la gestió de devolucions i devolucions és establir expectatives clares per a qualsevol persona que aterri a la vostra botiga, independentment de si fa una compra o no.

Per què?

És senzill: les polítiques clares de devolució i devolució són molt importants per als vostres clients en el seu viatge de compres.

com iniciar un vídeo en directe d’Instagram

De fet, la investigació ho va trobar 67% dels compradors en línia comproveu una pàgina de devolucions d'empreses abans de fer una compra.

És per això que és tan important que la vostra botiga en línia tingui una pàgina de política de devolucions fàcil de trobar, amb tota la informació que els vostres clients necessitaran per fer una compra de manera confidencial.

Definitivament, hi ha algunes coses hauria inclou a la pàgina de la política de devolucions. Aquests són:

  • Si algun article està exempt de la vostra política de devolucions (per exemple, roba interior, mitjons per motius d’higiene)
  • Si les devolucions són gratuïtes
  • Si oferiu intercanvis pels productes
  • Quins països són elegibles per a devolucions i devolucions
  • El període de temps en què els clients poden obtenir una devolució

Busqueu un exemple de política de devolucions? Gymshark és una marca de comerç electrònic que té el seu política de devolucions clavat.

Com podeu veure a la imatge següent, tenen una pàgina dedicada a la seva política de devolucions, que conté tot el que necessiteu saber si fos un client que necessita un reembossament, i també podeu fer clic a través d’articles relacionats per obtenir més informació. consells profunds sobre preguntes freqüents.

Però, què passa amb la posició de la seva política de devolucions al seu lloc web? Va ser fàcil de trobar?

En termes generals, els compradors han estat preparats per dirigir-se als peus de pàgina web per buscar legalitats o informació sobre polítiques.

I, sí, ho heu endevinat: a la part inferior de les seves pàgines web, Gardenshark té una secció d ''Ajuda', que conté les seves guies de mida, les seves preguntes més freqüents, les polítiques de comandes i les polítiques de lliurament i reembossament.

Per tot plegat, cada vegada que compro amb el gymharkhark, em sento com si estigués comprant amb confiança. Això és perquè sé que si alguna cosa no funciona, puc tenir una experiència de compra positiva amb la marca.

Així és exactament com voleu que se sentin els vostres clients: la confiança és molt potent pel que fa al comerç electrònic.

La vostra política de devolucions us pot ajudar a obtenir vendes

Devolucions de Dropshipping les polítiques són essencials per a les grans empreses de comerç electrònic i petit.

Abans parlàvem de com la política de devolució d’una empresa és essencial per permetre als clients comprar amb confiança. Però encara hem d’esmentar la potència de la vostra política de devolució per augmentar el nombre de vendes que rebeu.

Sí, ho has llegit bé: la teva política de devolucions pot obtenir vendes al teu negoci a la llarga.

Però com?

Penseu-ho així: si oferiu devolucions gratuïtes dels vostres productes, els vostres clients podran fer una compra amb vosaltres sabent que, en el pitjor dels casos, si han de tornar el producte, estan coberts.

I això és alliberador per als vostres clients. Però el més important, 95% dels compradors dir que un procés de devolució suau els influiria a comprar de nou a una empresa.

Però, és important tenir en compte que, tot i oferir devolucions gratuïtes durant 30 dies és una política impressionant, s’ha de recolzar amb tàctiques de creixement, en cas contrari podríeu acabar hemorragiant diners.

Podeu afegir clients a la vostra llista de correu. D’aquesta manera, si tornen el seu producte, encara teniu la seva adreça electrònica a la qual podeu enviar campanyes de màrqueting específiques. Qui sap, fins i tot podríeu acabar fent algunes vendes.

Si adquireu clients amb campanyes de màrqueting de pagament, podeu canviar-ne l’orientació amb campanyes actualitzades. Això us ajudarà a obtenir més vendes de clients orientant-los a productes que creieu que els interessaran.

El més important, però, és que intenteu no mirar els rendiments negativament. Com acabem d’explicar, pot significar que us perdeu el capital inicial, però oferir un servei que busquen els vostres clients us pot ajudar a construir una marca sostenible a llarg termini.

Com es veuen afectats els enviaments de Dropshippers

Quan envieu un dropshipping, us pot preocupar com gestionareu les devolucions i això és totalment comprensible.

Al cap i a la fi, si no manipuleu ni envieu cap dels vostres productes vosaltres mateixos, el concepte d’acceptar devolucions d’ells podria sona confús.

Però, sincerament, dirigeix ​​el teu negoci mitjançant el model de negoci dropshipping no ho és una excusa per defugir l'acceptació de devolucions o devolucions.

Per què?

Bé, aquesta és la realitat: és probable que els vostres clients no sàpiguen que envieu un dropshipping.

Heck, probablement mai no han sentit parlar de la paraula 'dropshipping'.

Per a ells, no importa d’on s’ha enviat el producte.

Tot el que realment els preocupa és avançar.

Per què Dropshippers hauria d’oferir devolucions?

És una llàstima que no hagi funcionat amb aquesta comanda, però seria una llàstima encara més gran si la seva experiència de compra amb la vostra botiga es malmetés perquè no podien tornar el seu producte.

I, com a empresa nova, els vostres primers clients són vital. Podrien convertir-se en superfans de la vostra marca, de manera que és del vostre interès tractar-los bé.

És per això que us recomanem que accepteu devolucions i devolucions amb tanta força.

Però si decidiu oferir reembossaments per als vostres productes, haureu de facilitar-ho als vostres clients.

Oferir devolucions sense devolucions

Com a dropshipper, en realitat podeu oferir reembossaments sense necessiten que els vostres clients retornin els seus productes, i pot funcionar per a les dues parts.

Espera Què?

com mostrar el ticker a Facebook

Sí, és cert. Si voleu oferir reembossaments i oferir un servei d’atenció al client excel·lent però no fer front als enviaments, això és el que podeu fer.

Pregunteu als vostres clients si volen un producte nou en canvi d'un reembossament. Els podeu dir que també poden conservar el producte existent.

Si accepten, perfecte! Els agradarà el producte gratuït que els envieu i, si els vostres marges són prou grans, és possible que també seguiu sent netament positiu en ingressos.

Realment funciona bé si un client rep malauradament un producte danyat; per descomptat, demaneu-li fotografies per validar la seva sol·licitud abans accepteu enviar un producte nou.

Com es crea una pàgina de política de devolucions

D’acord, hem parlat de la importància de les polítiques de devolució per a una empresa.

Ara és el moment d’entrar en el perillós de crear una pàgina de política de devolucions per al vostre Botiga Shopify .

Primer de tot, haureu d’iniciar sessió, dirigir-vos a la pàgina d’administració de Shopify i seleccionar el canal de vendes “Botiga en línia”.

Després d'obrir la pestanya de la botiga en línia, feu clic a 'Pàgines' a continuació.

A partir d’aquí, veureu totes les pàgines existents a la vostra botiga i haureu de fer clic a 'Afegeix pàgina'.

A continuació, haureu de crear un títol per a la vostra pàgina: la política de devolucions i devolucions funciona, i haureu d’introduir la política al quadre 'Contingut'.

No us preocupeu, no cal que us asseieu a escriure manualment tota la política de devolucions i reembossaments.

Podeu utilitzar gratuïtament Shopify generador de polítiques de devolució i devolució per donar-vos un fort punt de partida.

Assegureu-vos de llegir atentament tot el contingut i canvieu o actualitzeu tot el que sigui necessari.

Un cop ordenat el vostre contingut, feu clic a 'Desa' a la part inferior de la pàgina i se us demanarà una notificació de creació de la pàgina, tal com es mostra a la imatge següent.

En aquest moment es crea la vostra política de devolucions i devolucions, però hem d’assegurar-nos que els compradors que visiten la vostra botiga la puguin veure realment. És per això que farem clic a 'Afegeix-lo a la navegació de la teva botiga'.

A partir d’aquí, tot el que heu de fer és afegir la pàgina al menú del peu de pàgina, i ja està.

quant costa fer un geofiltre Snapchat

Si encara no teniu menús configurats, no us preocupeu, podeu seguir el senzill de Shopify guia pas a pas .

No va ser tan dur, eh?

D’acord, això és tot de nosaltres! Ara ja sabeu per què és tan important oferir reembossaments i devolucions i com podeu crear la vostra política de devolucions i devolucions per a la vostra botiga.

Si teniu cap pregunta sobre devolucions, devolucions o qualsevol cosa relacionada amb el comerç electrònic, deixeu-les anar a la secció de comentaris següent: les llegim totes.

Voleu obtenir més informació?



^