Biblioteca

Com trobar la vostra veu de màrqueting en xarxes socials: els millors exemples, preguntes i guies

Entre les moltes maneres de destacar a les xarxes socials: contingut assassí , visuals increïbles , format específic , i molt més: un que sovint passa per alt és la veu.

No volem que les marques ens parlin com si fossim signes de dòlar. Volem una comunicació autèntica.

Trobar una veu per a el vostre màrqueting a les xarxes socials pot ser difícil perquè el concepte és una mica diferent d’altres estratègies d’optimització en línia. La veu no ho és una estadística que es pot fer un seguiment o bé un element de disseny es pot retocar. La veu és més profunda que això. En lloc de fer un seguiment i anàlisi, podeu planificar i practicar. Això és el que he trobat que funciona millor en termes de reunir la vostra veu i utilitzar-la per interactuar en línia.



Quina diferència hi ha entre la veu i el to?

Quan us dediqueu a la discussió sobre la veu al màrqueting a les xarxes socials, no podeu deixar de tocar també el to. Els dos van de la mà i sovint s’utilitzen indistintament. En aquest sentit, és menys important que siguin les definicions sempre que en tingueu definicions. Serà millor saber cap a on us dirigiu amb una direcció ben definida.

Les definicions que tenen més sentit per a mi són les que noten una diferència entre la veu i el to. Gather Content desglossa la diferència d’aquesta manera :



Veu : La vostra personalitat de marca es descriu en un adjectiu. Per exemple, les marques poden ser vives, positives, cíniques o professionals.

To : Un subconjunt de la veu de la vostra marca. El to afegeix un sabor específic a la vostra veu en funció de factors com el públic, la situació i el canal.



Bàsicament, hi ha una veu per a la vostra marca i molts tons que perfeccionen aquesta veu.

La veu és una declaració de missió. El to és l’aplicació d’aquesta missió.

Una altra manera de mirar la veu és mitjançant una fórmula de quatre parts suggerit per Stephanie Schwab, que escriu per a Social Media Explorer. Pren el tema general de la veu i el descompon no només en el to, sinó també en el caràcter, el llenguatge i el propòsit. Al gràfic següent, utilitza adjectius per definir cada àrea diferent de la veu general de la marca: Veu de marca de xarxes socials

Character / persona - A qui sona la teva marca? Si us imagineu la vostra marca social com una persona (un personatge), aquí és on podeu concretar aquesta identitat amb atributs específics que s’adaptin a qui voleu que sembli en línia.



eines de màrqueting en xarxes socials per a empreses

To: Quina és la vibració general de la vostra marca?

Llenguatge - Quin tipus de paraules utilitzeu a les vostres converses a les xarxes socials?

Propòsit - Per què esteu a les xarxes socials en primer lloc?

En conjunt, aquestes quatre àrees poden ajudar a definir la veu general de la vostra marca. És un exercici útil seguir aquests passos per obtenir informació sobre cada àrea i, com veureu a continuació, el procés per determinar la vostra veu a les xarxes socials inclou moltes d’aquestes mateixes idees i parts.

A partir d’aquí, però, anem a treballar amb la definició que La veu és el so general que defineix la personalitat de la vostra marca i aquest to fa referència a les implementacions específiques de la veu.

(Mentre definim les coses, probablement també hauria d’explicar les 'marques'. Teniu raó en suposar que les marques fan referència a les empreses grans i petites que venen productes i serveis. També m'agradaria obrir la definició als particulars com bé. Coca Cola té una marca. Pat's Corner Store té una marca. Vostè té una marca. Bàsicament, tothom a les xarxes socials té una marca, tant si la sap com si no.)

Per què la veu i el to són importants per a les vostres xarxes socials

El trànsit és agradable, però la conversa amb el lector és més agradable. Una font RSS glorificada és una pèrdua de temps.

Punt número 1 per què importa la veu i el to: ells humanitzeu la vostra marca i deixeu-vos participar en converses amb naturalitat . La cita anterior és del responsable de la veu en línia d’Esquire, Matt Sullivan. Creu tan fortament en el valor de la veu que recomana mantenir la veu sota la direcció d’un editor en lloc d’un intern o d’un membre de l’equip de màrqueting.

A més de tenir bones converses, m’imagino que una bona part de vosaltres és després de les conversions i el ROI. Llavors, com sona això: Una veu de màrqueting a les xarxes socials pot fer que altres facin el vostre màrqueting per vosaltres.

Sona una mica massa bo per ser cert, oi? Bé així és com va el pensament , gentilesa de Jay Baer de Convince and Convert.

  1. Cultives una veu que fa les delícies dels teus clients.
  2. Els clients encantats parlen positivament de la vostra marca, essencialment creant contingut nou.
  3. Aquest contingut arriba a altres clients i clients potencials i us envia el missatge de la vostra marca.

Baer explica que la clau per donar veu al vostre contingut és la següent:

No només doneu als vostres clients alguna cosa de què parlar, doneu-los algú parlar sobre.

En altres paraules, poseu un rostre a la vostra marca i deixeu brillar una personalitat real. La gent sol voler connexió, no informació.

Feu-ho bé i podríeu acabar amb un exèrcit de fans que faran créixer la vostra marca amb gust.

Com trobar la vostra veu

L’analogia de que les xarxes socials són un còctel gegant o una barbacoa és una forma adequada de mirar la veu. Dave Kerpen, CEO de Likeable Media, té una bona manera de dir-ho . 'En un còctel, no anaves cap a algú i deies:' Ei, sóc Dave. Les meves coses tenen un 20% de descompte. ’El que feu és fer preguntes, explicar històries, escoltar i relacionar-vos amb la gent'.

Cap de nosaltres no vol ser Dave, explicant a tothom els nostres preus baixos. En el seu lloc, és fonamental trobar aquesta veu única que es manifesta en tots els vostres màrqueting de xarxes socials.

com personalitzar el vostre compte de youtube

Quan cerqueu veu, cerqueu adjectius. Cerqueu els adjectius que millor descriguin la vostra marca i haureu trobat la vostra veu.

Aquí hi ha alguns mètodes per esbrinar-ho tot.

Les tres C. de veu de marca

Tal com s’explica a Marketing Land , podeu començar a desenvolupar una veu per a la vostra marca examinant la vostra cultura, comunitat i conversa.

Cultura - Què significa la vostra empresa? Què us distingeix de tots els altres que busquen el mateix públic? Les vostres qualitats úniques fan que la vostra cultura sigui especial i aquestes haurien de ser un pilar per desenvolupar la vostra veu.

Comunitat - Escoltar pot revelar com parla la vostra comunitat i us pot ajudar a parlar més fàcilment amb ells i amb ells. Podeu utilitzar el seu idioma i conèixer-los segons els seus termes.

Conversa - La personalitat i l'autenticitat són claus aquí. Què voleu afegir a la conversa? A mesura que penseu en què podeu oferir, començareu a veure una millor imatge d’on podria encaixar la vostra veu.

Feu les preguntes adequades

Un cop tingueu relacions amb la direcció cap a la qual us dirigiu, gràcies a una visió general amb les tres C’s de veu de marca, el proper és el moment de començar a recollir informació i detalls. Un bon lloc per començar és fer preguntes. Rocket Media i Bloc de grans idees han recopilat una sèrie d’iniciadors fantàstics per donar veu a la marca. Aquí teniu un grapat dels meus preferits:

  • Si la vostra marca fos una persona, quin tipus de personalitat tindria?
  • Si la vostra marca era una persona, quina relació hi ha amb el consumidor? (un entrenador, amic, professor, pare, etc.)
  • Descriviu en adjectius quina no és la personalitat de la vostra empresa.
  • Hi ha empreses que tinguin una personalitat similar a la vostra? Per què són similars?
  • Com voleu que pensin els vostres clients sobre la vostra empresa?

Destil·lat té un recurs increïblement profund sobre com trobar el 'to de veu' adequat per a la vostra marca . (És interessant que Distilled no veiés la necessitat de diferenciar entre la veu i el to, sinó que els va convertir en tots en un.) Un dels seus consells per a l'etapa de descobriment de veu és fer un exercici de paraules clau: busqueu paraules clau a l'oficina i vingueu amb un tema central.

Exercici de to destil·lat de veuPregunteu a la gent adequada

Podeu agafar la vostra llista de preguntes i preguntar-vos a vosaltres mateixos, al vostre equip i als vostres valuosos clients. És probable que cada grup tingui una visió única de les respostes a aquestes preguntes de veu.

Amb els clients, fins i tot podeu fer les coses un pas més enllà i utilitzar les seves interaccions a les xarxes socials per informar encara més la veu de la vostra marca. Reviseu la seva activitat social tenint en compte les coses següents :

  • El to que fan servir per parlar entre ells
  • Com parlen amb altres empreses
  • Els missatges que semblen compartir amb més freqüència
  • Les altres empreses que segueixen

Copy Hackers suggereix preguntar directament a nous clients per la seva aportació a la veu de la vostra marca.

Enquesta als teus nous clients. Envieu un correu electrònic de seguiment 'gràcies per triar-nos' als pocs dies de la compra i demaneu al vostre client que indiqui, senzillament, quin adjectiu (d'una breu llista d'opcions) descriu millor el que senten sobre la vostra marca. *

És evident que hi ha molta gent diferent que us pot oferir una valuosa informació sobre les qualitats úniques de la vostra marca. Utilitzeu tota la informació que pugueu per fixar-vos en els adjectius que defineixen la vostra veu.

Traduir la vostra veu al vostre to

Amb els adjectius a l’abast, ara podeu agafar la veu de la vostra marca i treballar-la de maneres específiques decidint el to que utilitzeu en diverses comunicacions. Si recordeu des de dalt, la veu és la visió general de com es comunica a les xarxes socials i el to són les instàncies individuals (les converses, els canals, les interaccions) on s’aplica la veu.

Una manera senzilla d’identificar el vostre to consisteix a treballar a partir d’una plantilla, concretament d’una que us fa pensar en les maneres en què hauríeu d’escriure i no hauríeu d’escriure per mantenir la vostra veu. Rocket Media suggereix que primer apareguin tipus de contingut que requereixin un to determinat emplenant els detalls d’una plantilla com aquesta :

Tipus de contingut: Què estàs escrivint?
Lector: Amb qui parles en aquest escenari?
Sentiments dels lectors: Què sent el lector quan es troba en aquest escenari de to?
El vostre to ha de ser: Utilitzeu adjectius que descriuen com hauríeu de sonar en aquest escenari.
Escriviu així: Posa un breu exemple de com ha de sonar l’escriptura.
Consells: Expliqueu les millors pràctiques d'escriptura per a aquest escenari.

A continuació, es mostra un exemple de com podria ser això a la pràctica:

Tipus de contingut: Piulades
Lector: Clients potencials, professionals del màrqueting
Sentiments dels lectors: Desitjats i compromesos a trobar contingut i informació interessants
El vostre to hauria de ser : Útil, informatiu, clar, accessible
Escriviu així: “Sabíeu: el Jornada laboral de 8 hores es va inventar per ajudar la gent a treballar menys ? Tenim la història aquí '.
Consells: Utilitzeu moltes preguntes. Eviteu el so autoritari. Convideu els altres a aprendre i descobrir.

Una altra plantilla que val la pena mirar és la creada per Gather Content . La seva estructura és una fórmula senzilla de quatre parts per transferir la veu al to. Les seves plantilles expliquen com escriure, com no escriure i els motius per què.

Reuneix la plantilla de to de veu de contingut

A continuació, es mostra un exemple de com podria ser aquesta plantilla a la pràctica:

Recopileu un exemple de plantilla de to de veu de contingut

Exemples de guies de veu i to en línia

MailChimp - Poques altres empreses són tan exhaustives o transparents amb les seves pautes de veu i to que Mailchimp. Ells tenen una guia completa i interactiva on expliquen com parlar amb els clients en diferents etapes, canals i àrees. A continuació es mostra un exemple per a missatges d’èxit utilitzen dins de la interfície MailChimp.

Exemple de veu i to de Mailchimp

La tesi de veu i to a MailChimp s’explica des de la part superior:

Abans d’escriure contingut per a MailChimp, és important pensar en els nostres lectors. Tot i que la nostra veu no canvia, el nostre to s’adapta als sentiments dels nostres usuaris.

Buffer - Deurem molt el lideratge de MailChimp en matèria de veu i to. Recentment, vam publicar una guia de tons sobre com escrivim per als nostres clients en correus electrònics, a twitter, amb missatges de producte, al nostre bloc i a qualsevol altre lloc on podríem interactuar. El principi principal del nostre to és aquest:

Per al client, el nostre llenguatge i el nostre to diuen: Estic agraït per vosaltres. Tinc un gran respecte per tu. Estic escoltant. Estic obert. Soc aquí.

Aquí teniu un exemple específic de la manera com gestionem les disculpes:

quant de gran pot ser un vídeo de youtube

En un tuit, podríem dir: 'Lamentem aquesta molèstia que tornarem a actualitzar el més aviat possible'.

En lloc de: 'Disculpeu la demora'.

Mozilla - La guia de tons en línia de Mozilla no inclou exemples específics de què fer i què no fer. En el seu lloc, proporciona alguns paràgrafs de visió general del que l’empresa espera aconseguir amb el to de la seva còpia.

Una de les meves línies preferides de la guia de Mozilla és la següent:

Està bé ser intel·ligent, però no només pel seu propi bé (o perquè estem massa enamorats de les nostres paraules).

Com algú que s’enamora sovint de les meves paraules, puc veure el valor de protegir-me d’això.

Consells per trobar la vostra veu de màrqueting a les xarxes socials

Desenvolupar una veu per al vostre màrqueting en xarxes socials pot conduir a una experiència global millor per als vostres clients i també per a vosaltres. Una veu us ajuda a connectar amb el vostre públic d’una manera entranyable. Els beneficis poden ser grans.

Els mètodes i exemples anteriors us han de donar una idea de per on començar a desenvolupar aquesta veu. A continuació, es detallen alguns altres consells que heu de tenir en compte mentre cerqueu.

Utilitzeu transparència i obertura al vostre màrqueting.

Parlem per experiència amb aquest. La transparència i l’obertura ens van portar a començar un bloc separat que cobreix el funcionament intern de Buffer —Coses com ingressos i contractació i fins i tot el errades anem fent pel camí.

Unbounce té un bloc similar entre bastidors que obre l'empresa perquè tothom pugui veure-la.

Aquest tipus de transparència i obertura poden ser un gran actiu, ja que teniu la vostra veu de màrqueting a les xarxes socials. Per començar, aquest tipus de màrqueting és únic. Poques empreses comparteixen els detalls íntims del seu viatge, i fer-ho us pot ajudar a destacar en un camp ple de marques. Escriure amb transparència i transparència també us ajuda a comunicar-vos amb confiança.

per què no veig publicacions d'amics a Facebook 2017?

Comercialitzeu la vostra empresa com si comercialitzéssiu una persona.

Les empreses tenen fama de ser genèriques més que úniques. Per tant, aquelles empreses que comercialitzen amb la perspectiva d’un individu poden obtenir un gran avantatge.

A la pràctica, això tindria un aspecte similar a la manera com els individus (contractistes, autònoms, consultors, jo i tu) dirigim una marca social. Aquests individus es comuniquen amb els fans i els seguidors de manera individualitzada i són flexibles i espontanis. No hi ha cap raó per la qual una empresa no pugui comercialitzar de la mateixa manera. Tot el que pot fer una persona una empresa també ho pot fer. Pensar des d'aquesta perspectiva podria obrir una varietat de noves opcions per a una veu de xarxes socials.

Sigues autèntic i coherent.

Un cop trobeu veu i to per a la vostra marca, compareu-los amb aquests valors: autenticitat i coherència. Copy Hackers té una bona manera de descriure aquests valors , que es mostra a continuació amb un parell d’altres consells de veu:

  • El vostre to ha de ser autèntic i no forçat.
  • Eviteu incoherències. No intercepteu moments sobtats de cutis a la còpia que d’altra manera se sentin casuals.
  • Compte amb els intents de fer gràcia! Poques vegades són divertits ... i tendeixen a ser vergonyosos per a tothom quan cauen.
  • No oblideu el context i l’ocupació! El vostre to no hauria de ser tan espès que la gent que tingui pressa o amb els seus dispositius mòbils se senti carregada. Posa la usabilitat abans que el to.

4 exemples de gran veu i to en el màrqueting a les xarxes socials

Pizza DiGiorno - La marca de pizza congelada té un to increïblement diferent a Twitter , mantenint les coses casuals (tingueu en compte la manca de majúscules), maluc i enginyós. Sovint viuen esdeveniments de piulades, fent observacions relacionades amb la pizza sobre el que està passant.

Islàndia vol ser el teu amic - Dissenyat com una manera d’interessar la gent a visitar Islàndia, aquest lloc web i presència a les xarxes socials pren un to molt agradable amb moltes grafies estranyes i un accent escandinau. Tot plegat està escrit des de la perspectiva de primera persona del país d’Islàndia. La veu no és molt més única que això.

Correu electrònic d’Islàndia

Mètode - Aquesta marca de subministraments per a la llar reconeix el seu punt de venda únic d’ingredients naturals i biodegradables i es casa amb una veu única que és amable, informal i fora del normal del que podríeu esperar d’una empresa de productes de neteja. La seva pàgina de Facebook s'omple de consells sobre bricolatge i preguntes atractives per als seus seguidors.

Mètode Facebook

Warby Parker - El fabricant d’ulleres adopta un enfocament de veu i to centrat en el client, implicant el seu públic de tantes maneres com sigui possible mitjançant fotos, concursos, preguntes i molt més.

Facebook de Warby Parker

Com descriuríeu la vostra veu a les xarxes socials?

M’encantaria escoltar les paraules que utilitzeu per descriure la veu de la vostra marca a les xarxes socials. Tens alguns adjectius específics que defineixen la teva marca? Quines empreses sentiu que claven la veu en línia? Estaria molt bé escoltar els vostres pensaments al respecte als comentaris.

P.S. Si us ha agradat aquesta publicació, també us pot agradar Una guia per compartir xarxes socials d’alta qualitat: què, quan i com compartir i L’auditoria de 15 minuts de les xarxes socials que tothom pot fer .

Crèdits de la imatge: Aural Àsia via Lluita comp cc , Explorador de xarxes socials , Reuneix contingut , Destil·lat , Pinterest .



^