Biblioteca

Com desglossar els vostres objectius de xarxes socials en tàctiques i plans

Artesania una estratègia de xarxes socials eficaç ajudar-vos a assolir els vostres objectius pot ser un veritable repte.

Com hem esmentat anteriorment en un post sobre estratègies d’establiment d’objectius , arribant amb objectius de les xarxes socials per al nostre equip de màrqueting aquí a Buffer sovint ens ha estat una mica atzarós.



Nosaltres tenim tants objectius podria centreu-vos potencialment, com ara la notorietat de marca, el compromís, el trànsit i els registres, per citar alguns. També hi ha el repte d’esbrinar com assegurar-se que els objectius de les xarxes socials estiguin alineats amb els objectius generals de la vostra empresa.



Com decidim, doncs, què volem fixar per al proper any?

En aquesta publicació, m’encantaria compartir un marc que pugueu utilitzar per assegurar-vos que el vostre màrqueting en xarxes socials els esforços van en la direcció correcta i tenen el major impacte aquest any ( inspirat pels nostres amics de Moz ).



I sempre busquem noves maneres de millorar el nostre procés d’establiment d’objectius. Així que no dubteu a compartir els vostres pensaments i idees sobre com podeu crear un pla de xarxes socials.

Comencem!

Mapping_Blog-Header_944x410

Des d’objectius de xarxes socials fins a tàctiques i plans accionables

Pas 1: definiu objectius de xarxes socials que s’ajustin als objectius generals de la vostra empresa

Si volem que els nostres esforços de màrqueting a les xarxes socials tinguin el major impacte, és molt important que ho siguin alineats amb els nostres objectius i valors generals de l’empresa.



com configurar una pàgina de Facebook d’empresa

Si tots remem en direccions diferents, és molt difícil avançar significativament cap a on volem arribar.

“No finançament. No estratègia. No la tecnologia. El treball en equip continua sent l’avantatge competitiu definitiu ...

Si aconseguís que tota la gent d’una organització remi en la mateixa direcció, podríeu dominar qualsevol indústria, en qualsevol mercat, contra qualsevol competència i en qualsevol moment ”.

—Patrick Lencioni, autor més venut

Amb això en ment, ja que esteu establint els vostres objectius en xarxes socials, és important allunyar-vos i veure el panorama general: com poden afectar les vostres xarxes socials tot el negoci , en lloc de només objectius de xarxes socials?

Llavors assigneu els objectius de màxim nivell de la vostra empresa a la millor manera d’ajudar els vostres esforços en xarxes socials. Aquí teniu un exemple per tenir una idea de com podria ser a la pràctica ...

com compartir la publicació d’Instagram a Instagram

Exemple: establir objectius per a Campfire, Inc.

Imagineu-vos que dirigim les xarxes socials per a una empresa (fictícia) anomenada Campfire, Inc.

Campfire’s els tres principals objectius de la companyia per al 2017 són per:

  • Expandiu-vos a un nou segment de mercat
  • Envia 3 noves característiques clau del producte
  • Milloreu la puntuació NPS amb els seus clients de pimes
objectius-empresa-foguera

La clau aquí és prendre els objectius que més es preocupen d'aconseguir als fundadors, executius o juntes directives demostrar que les xarxes socials poden ajudar-les a aconseguir-les d’una manera significativa.

Llavors, com ens poden ajudar les xarxes socials a assolir els objectius de la nostra empresa?

Per ajudar a Campfire expandir-se a un nou segment de mercat , podriem:

  • Descobriu i creeu relacions amb influencers que puguin amplificar el nostre missatge dins del nou mercat objectiu
  • Associeu-vos amb influencers i marques per aprofitar i fer créixer el nostre públic dins del nou mercat objectiu
  • Creeu i promocioneu contingut de marca que impulsi el creixement de l'embut de conversió més elevat al nou mercat i posicioni la nostra empresa com una opció de primera línia

I per donar suport a la iniciativa de l’empresa enviar 3 noves característiques clau del producte , podriem:

  • Feu campanyes a les xarxes socials per promoure llançaments de productes
  • Augmenta la consciència i fomenta la interacció de noves funcions
objectius de foc-camp-mitjans-socials

Bàsicament, el que fa aquest procés és prendre els objectius més importants per a la vostra organització i alinear els vostres objectius de xarxes socials per demostrar que esteu ajudant a assolir-los.

Per tant, en lloc de dir: 'Ens centrem en una estratègia de divulgació dels influents aquest trimestre'. Es podria dir: “Per ajudar-nos [assolir el nostre objectiu empresarial de primer nivell] , estem construint una estratègia de divulgació d’influents '.

Què passa si la vostra empresa no té objectius de primer nivell que pugueu impactar directament amb les xarxes socials?

En absència d'objectius empresarials clars per connectar el vostre objectius de les xarxes socials per connectar-los amb els vostres objectius de màrqueting.

Per exemple, aquí teniu algunes idees sobre els objectius i les mètriques de les xarxes socials en què us podríeu centrar i que probablement estarien alineats amb els vostres esforços de màrqueting:

  1. Augmentar la notorietat de marca - Recompte de seguidors per als vostres perfils socials, abast de les vostres publicacions a les xarxes socials, mencions, comparticions i retuits
  2. Conduïu trànsit al vostre lloc web - Trànsit de referència de les xarxes socials, percentatge del trànsit global, percentatge de rebots del trànsit de xarxes socials i clics a les vostres publicacions a les xarxes socials
  3. Genereu nous contactes - Nous clients potencials recopilats a través de les xarxes socials, descàrregues del vostre contingut tancat, clics a les vostres publicacions de xarxes socials principals i percentatge de conversions de contactes de xarxes socials
  4. Augmentar els ingressos - Inscripcions, ingressos per vendes o ingressos per anuncis socials
  5. Augmenteu el compromís de la marca - M'agrada, comparteix, comentaris per missatge, mencions i respostes
  6. Construeix una comunitat al voltant del teu negoci - Nombre de publicacions, m'agrada i comentaris per a grups de Facebook. Nombre de participants i tuits per participant als xats de Twitter. Nombre d'usuaris actius diaris per a comunitats Slack
  7. Augmentar les mencions a la premsa - Abast potencial, accions compartides i mencions, influents que parlen del vostre contingut i nombre de persones que es posen en contacte per fer preguntes relacionades amb la indústria
  8. Investigueu i apreneu sobre els vostres clients - Nombre de converses amb clients a les xarxes socials, suggeriments o suggeriments, i millores de contingut / producte realitzades a partir d'aquests suggeriments
objectius-màrqueting-idees-xarxes socials

I si voleu aprendre a fer un seguiment dels objectius de l’exemple anterior, així com de les millors eines per utilitzar, consulteu la nostra guia sobre els tipus d’objectius de xarxes socials que podeu establir.

fins que facis el meu propi gif
secció de línia

Pas 2: desglosseu els vostres objectius en tàctiques específiques

Un cop hàgiu traduït els objectius de la vostra empresa en objectius de xarxes socials, el pas següent és fer-ho indiqueu les accions específiques que heu de dur a terme per assolir els objectius que heu establert.

Tornem al nostre exemple del pas anterior.

Si l’objectiu de la nostra empresa a Campfire és expandir-se a un nou segment de mercat i hem establert un objectiu de xarxes socials per descobrir i construir relacions amb influencers i marques d’aquest mercat: com podem desglossar-ho en tàctiques específiques en què podem actuar?

Aquí hi ha una manera de poder-hi abordar:

imatges sense drets d'autor per a ús comercial gratuït
  • Creeu una llista de 100 influencers al nínxol objectiu que estiguin oberts a publicacions patrocinades
  • Envieu un missatge directe a cadascun d’ells per veure si els interessa col·laborar amb nosaltres
  • Configureu una publicació patrocinada amb 1 marca o influencer cada mes

Ara podem veure directament com les xarxes socials poden influir en els objectius generals de l’empresa:

tàctiques de xarxes socials

Les tàctiques específiques que utilitzeu seran diferents segons els vostres objectius, clients, mercat, producte i diverses altres variables.

I podeu ajustar el pla al llarg del temps a mesura que comenceu a rebre comentaris i a veure els resultats de les vostres tàctiques. En parlarem més aviat?

secció de línia

Pas 3: prioritzeu el vostre pla

Tots els equips de màrqueting, independentment de la seva mida, tenen recursos finits. Per tant, és essencial prioritza les tàctiques i creeu-ne un pla de màrqueting a les xarxes socials.

Com escolliu què prioritzar?

Un dels enfocaments que he trobat molt útil i intuïtiu és Model de valor i complexitat de ProductPlan. A continuació s’explica com funciona:

  1. Avalueu el valor que espero que aporti cada tàctica al negoci
  2. Compareu això amb l’esforç que probablement requerirà cada tàctica i el complex que serà implementar
  3. Dóna prioritat a les tàctiques de major valor que requereixin menys esforç / complexitat

No hi ha manera de predir exactament quant temps i esforç prendrà cada tàctica o quin valor aportaran al negoci. Així que feu el possible per fer una conjectura educada i intentar no quedar-vos massa penjat de la perfecció aquí.

Us podeu equivocar al respecte. Està bé de dir: 'Ei, estem prenent la nostra millor conjectura, el polze a l'aire. Realment no ho sabem del cert, però ho intentarem '.

—Rand Fishkin, fundador de Moz

Valoració del valor vs. complexitat

Per tant, veient el gràfic següent, les tàctiques de les xarxes socials que entren a la secció 1 del model (valor elevat i baixa complexitat) serien les nostres principals prioritats a abordar primer.

Les tàctiques que entren a la secció 2 (valor elevat i complexitat elevada) serien les següents a la nostra llista si disposem dels recursos. I la resta de tàctiques que cauen en les altres dues seccions probablement no val la pena centrar-nos massa en la nostra atenció (si n’hi ha).

valor-versus-complexitat-quadrant

A continuació s’explica com el fundador de ProductPlan, Jim Semick, descriu aquest enfocament de priorització:

Al model Valor versus complexitat, avalueu totes les oportunitats en funció del seu valor comercial i de la seva complexitat relativa a implementar.

La matriu és senzilla: les iniciatives que tinguin el valor més alt i l’esforç més baix seran les fruites poc penjants.

'Jim Semick'.
secció de línia

Pas 4: assigneu tasques i configureu les ETA

Un cop hàgiu donat prioritat a les tàctiques específiques que teniu previst utilitzar per assolir els vostres objectius de xarxes socials, el següent pas és fer-ho afegiu dos elements a cada tàctica:

  1. Assignar persones - Qui treballarà i en serà responsable?
  2. Ambientat a ETA - Quan voldríeu que cadascuna d'elles acabés?

Tornant al nostre exemple anterior amb Campfire Inc, aquí teniu el que podria semblar en acció:

  • Arribeu a 100 influencers de 1 de febrer [Assignat a: Brian ]
  • Missatge directe 100 influencers de febrer 20th [Assignat a: Brian ]
  • Configureu 1 publicació patrocinada per 30 de cada mes [Assignat a: Brian, Hailley ]
assignacions-xarxes-socials

Pas 5: analitzeu i adapteu el pla a mesura que aneu

Per últim, però no menys important, després d’haver definit el pla, és molt important fes ajustaments i adapta els teus objectius i tàctiques a mesura que vagis.

Almenys és així com acostumem a gestionar l’establiment d’objectius al nostre equip de màrqueting aquí a Buffer: si alguna cosa no se sent bé, sempre podem canviar-la per una cosa que s’adapti millor.

El nostre director de màrqueting Kevan va resumir-ho bé quan va dir:

M'agrada pensar en aquest pla com un viatge per carretera. Comenceu assenyalant-vos en la direcció correcta i, a continuació, trieu la manera d’arribar-hi, registreu-vos regularment per assegurar-vos que esteu en bon camí i divertiu-vos pel camí.

-Kevan Lee
final de línia

A tu!

Com es fixen els objectius de les xarxes socials?

Quan ens fixem els objectius de les xarxes socials, sempre intentem alinear-los amb els objectius de la nostra gran empresa, perquè hem vist que aconseguir que tots remin en la mateixa direcció pot ser un avantatge enorme per a nosaltres.

descarregar editor de fotografies per Android
crear-estratègia-de-mitjans-socials

Sempre estem experimentant i buscant maneres de millorar el nostre procés d’establiment d’objectius i M'encantaria escoltar com s'estableixen objectius de xarxes socials a la vostra empresa.

Utilitzeu un procés diferent?

Com assegureu-vos que els vostres esforços en xarxes socials beneficiïn l'empresa?

M’encantaria escoltar els vostres pensaments i obtenir-ne més informació als comentaris que hi ha a continuació. I estaré encantat de respondre també a qualsevol pregunta que pugueu tenir sobre el nostre procés.



^