Altres

Servei d'atenció al client

No espereu que ho faci algú altre. Contracteu-vos i comenceu a atacar.

Comenceu gratuïtament

Què és l'atenció al client?

Els clients necessiten assistència abans, durant i després de fer una venda . El servei d’atenció al client proporciona aquest suport mitjançant informació, assistència i la creació d’un entorn de confiança. Aquest servei d'assistència es pot proporcionar a través de molts mitjans diferents, com ara el telèfon, el correu electrònic, el xat en línia, social media , missatges de text i molt més. El servei al client pot ser una manera excel·lent de distingir el vostre negoci dels competidors.



Què significa estar orientat al servei d'atenció al client?

Les empreses que valoren els seus clients i inverteixen en assegurar-se que troben la informació que busquen es consideren orientades al servei al client. Per estar orientada al servei d’atenció al client, una empresa ha de tenir un gran programa de formació en atenció al client i un personal orgullós de la feina que fan.



si el que crec que està passant està passant gif

Per què l’atenció al client és important per a una empresa?

El servei d’atenció al client té moltes funcions diferents en una empresa, però la funció més important que tenen és la d’informar la companyia i la companyia. Però, què significa això?

  • Davant de la casa : Els agents d’atenció al client representen l’empresa per als clients potencials i per igual. La forma en què retraten l’empresa ajudarà els clients en la seva decisió de fer negocis amb el client. Per tant, els agents han de ser cortès i informatius, alhora que han de respondre correctament a les preguntes.
  • Situacions de desactivació : El servei d'atenció al client tracta principalment de la negativitat i la necessitat de trobar una manera de convertir-la en positivitat per fer feliç el client. La negativitat pot significar un producte defectuós o instruccions confuses, però, independentment del problema, el paper del servei al client és calmar el client i proporcionar informació que els agradarà.
  • Orientat al client = Experiència del client : Quan un client busca un producte i més d'un proveïdor pot proporcionar un producte d'alta qualitat a un bon preu, el servei al client pot ser el factor decisiu. Agents d’atenció al client que anar més enllà fer possible una venda pot ser el motiu pel qual un client gasta més en comprar a aquesta empresa.
  • Gestió de la reputació : Normalment, els agents d’atenció al client són els primers a sentir parlar d’errors en els productes i poden avisar els departaments de problemes abans que siguin conscients d’ells mateixos. Aquesta capacitat per retransmetre informació en temps real pot estalviar milers d’empreses en costos de gestió de reputació, ja que podeu solucionar problemes, emetre notes de premsa i treure els productes de les prestatgeries abans que les coses empitjorin.
  • Ressenyes en temps real : Pel que fa a la reversió de la gestió de la reputació, reben els departaments d’atenció al client crítiques positives del negoci sobre una base diària. Aquestes ressenyes es poden mostrar al vostre lloc web, a les xarxes socials i a qualsevol altre lloc on la gent les pugui veure. Construir una bona estructura de comunicació per al vostre negoci perquè el vostre departament d’atenció al client pugui proporcionar comentaris ràpidament al departament adequat és tan important per a l’èxit a llarg termini del vostre negoci.




com crear una pàgina fb empresarial

Exemples de bon servei al client

Un bon servei al client pot ser difícil de definir, ja que depèn de la persona i del que espera, però hi ha alguns exemples d’habilitats que fan que un bon departament d’atenció al client sigui encara millor. Si voleu saber quin és un exemple de bon servei al client, participaran aquestes habilitats.

  • No sigueu venedor : Tot i que alguns centres de trucades i serveis d’atenció al client estan orientats a les vendes, és important no tenir aquesta mentalitat en intentar parlar amb algú. Pot ser frustrant parlar amb algú sobre un problema, sobretot si el seu objectiu principal és vendre’t una altra cosa. Estar orientat al servei al client és més important que fer una venda quan un client té un problema.
  • Sigues honest amb els teus clients : Si no sabeu la resposta, digueu-ho i proveu de trobar-ne la resposta. Això pot significar agafar el seu número i trucar-los quan hagueu trobat la informació o transferir la persona al departament adequat. És més important proporcionar informació precisa a un client que descarregar-lo del telèfon.
  • Proporcionar Gran formació en productes : Respondre a les preguntes dels clients tot el dia és una de les feines més difícils del món, però escolaritzar els representants del servei d'atenció al client al vostre producte i assegurar-vos que el coneixen de cap a fora significa que en tenen experiència i poden donar una millor visió als clients quan tinguin preguntes. i qüestions.
  • Sigues apropable i amable : Un departament d'atenció al client que sigui amable pot parlar de la vostra empresa. Tots hem trucat a un departament d’atenció al client només per contactar amb una persona desmotivada que no vol ajudar. Predeu la importància que els vostres agents siguin accessibles i responguin ràpidament a les preguntes, de manera que deixeu una impressió positiva i duradora a la ment del vostre client.

Voleu obtenir més informació?



^