Biblioteca

7 estratègies de màrqueting de Facebook Messenger que podeu provar avui

Ara hi ha més de 1.300 milions de persones que utilitzen Facebook Messenger cada mes44

. Sí, mil milions amb una b!



Heu pensat en la possibilitat d'utilitzar-lo per al vostre Màrqueting a Facebook ?



Certament ho tenim. I hem estat experimentant amb diferents maneres d’incloure Messenger com a una de les nostres eines bàsiques de màrqueting , per enviant les nostres darreres publicacions al bloc a través de Messenger i atraient i ajudant els nostres clients a través de la plataforma també.

Com que ens trobem a l’hora d’esbrinar les coses, vam pensar que seria fantàstic compartir el que hem trobat fins ara.



Aquí teniu tot el que sabem sobre l’ús de Facebook Messenger per al vostre màrqueting.

Per què utilitzar Facebook Messenger?

Sovint pensem en les xarxes socials com només les principals xarxes de xarxes socials com Facebook, Instagram, Twitter i LinkedIn. Però aquest pensament troba a faltar una gran part, de fet, una part més gran de les xarxes socials. I això són aplicacions de missatgeria.

Aplicació de missatgeria vs xarxes socials

Segons BI Intelligence, hi ha més persones que utilitzen les quatre principals aplicacions de missatgeria (WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat i Viber) cada mes que les quatre principals aplicacions de xarxes socials (Facebook, Instagram, Twitter i LinkedIn) 2



. I sembla que la bretxa entre les dues línies és cada vegada més gran.

En lloc de ser un canal d'un a molts, les xarxes socials s’estan convertint en un canal d’un a pocs (i sovint d’un a un) .

Facebook IQ va realitzar un estudi sobre l’ús de la missatgeria mòbil amb 12.500 persones a tot el món i va trobar diverses tendències prometedores entre les persones enquestades3

:

  • El 63% va dir que la seva missatgeria amb empreses ha augmentat en els darrers dos anys
  • El cinquanta-sis per cent prefereix enviar missatges a trucar a una empresa per atendre el client
  • Al seixanta-un per cent li agraden els missatges personalitzats de les empreses
  • Més del 50 per cent té més probabilitats de comprar amb una empresa amb la qual poden enviar missatges
  • Aquí hi ha algunes estadístiques més interessants sobre missatgeria:
Estudi de missatgeria de Facebook

Si comenceu a pensar que la missatgeria pot ser ideal per al vostre negoci, seguiu llegint per conèixer les set maneres d’utilitzar Facebook Messenger per al vostre màrqueting.

Separador de seccions

7 maneres d'utilitzar Facebook Messenger per al vostre màrqueting

1. Entregueu el vostre contingut

L’enfocament més comú per lliurar contingut als vostres lectors és utilitzar el correu electrònic. Però HubSpot volia esbrinar si utilitzar Facebook Messenger és una millor alternativa. Per tant, en lloc de demanar a la gent que omplís un formulari i obtingués el contingut tancat per correu electrònic, van oferir l’opció d’ometre el formulari i obtenir el contingut a través de Facebook Messenger. Després de quatre setmanes de proves, van trobar un clar guanyador4

.

L'estratègia de Messenger té com a resultat una taxa d'obertura del 242 per cent més alta i una taxa de clics del 619 per cent més alta 5

.

Estudi de HubSpot Facebook Messenger contra correu electrònic

Si voleu explorar aquesta estratègia, va escriure Matthew Barby de HubSpot una bona guia per construir un chatbot de Messenger mitjançant ChatFuel . Amb ChatFuel, podeu crear un chatbot per lliurar el vostre contingut (i molt més) sense haver de codificar . I és gratuït independentment del nombre de missatges que envieu.

A continuació, es mostra un exemple de com es veu la participació d’un butlletí de notícies de chatbot 6

:

Exemple de Chatbot: activació del butlletí

(Estem provant un chatbot de Facebook Messenger per publicar les nostres darreres publicacions de bloc. Encara no és perfecte, però si us interessa, el podreu trobar aquí .)

2. Ajudeu els vostres seguidors a trobar el contingut més rellevant

A més d’enviar contingut als vostres seguidors, també podeu utilitzar Facebook Messenger per ajudar els vostres seguidors a “atraure” contingut per a ells.

pistes de música sense drets d'autor per a vídeo

Hi ha molts exemples fantàstics d’aquest cas d’ús a Facebook Messenger. Empreses com Mercat d’aliments sencers , Xarxa Alimentària , i TechCrunch tenen chatbots de Messenger que poden ajudar els seus seguidors a trobar articles que vulguin llegir. Per exemple, això és el que sembla quan intento trobar articles relacionats amb Elon Musk a TechCrunch, mitjançant el seu xatbot:

Chatbot de TechCrunch Messenger

Això fa girar les coses pel màrqueting de contingut. Ara teniu una manera no intrusiva d’oferir contingut personalitzat al vostre públic objectiu. Si teniu en compte aquesta estratègia, aquí teniu algunes de les millors pràctiques, segons Ana Gotter al bloc Social Media Examiner7

:

- Tracteu el vostre chatbot com a màrqueting de contingut. La venda no hauria de ser el vostre objectiu principal, però podeu fer servir contingut per enviar usuaris al vostre lloc.
- Assegureu-vos que el vostre lloc sigui compatible amb els mòbils.
- Informeu els clients sobre com i on contactar-vos si necessiten ajuda addicional, inclosos els problemes d’atenció al client.
- Incloeu menús de navegació si és possible. Això fa que els usuaris puguin trobar contingut que els interessa més fàcilment, encara que encara no sàpiguen exactament el que busquen.

Crear un chatbot que permeti als vostres seguidors cercar és una mica més complicat que crear un chatbot que simplement proporcioni contingut. Però eines com ChatFuel , ManyChat , i Botsify teniu guies i plantilles per ajudar-vos. Si aquesta estratègia us emociona, us animaria a provar aquestes eines i veure què podeu fer amb elles.

3. Compromet els participants durant l'esdeveniment

Una altra forma en què HubSpot utilitza Facebook Messenger és enviar informació i recordatoris importants sobre esdeveniments als quals la gent s’ha inscrit. Semblant a l'exemple anterior, ho van trobar la taxa de resposta a Facebook Messenger va ser significativament superior a la del correu electrònic 8

.

Aquí teniu una experiència recent que he tingut amb HubSpot:

  • Em vaig inscriure al seu esdeveniment Quatre dies de Facebook a través de Facebook Messenger (que em va semblar molt més agradable que omplir un formulari).
  • El dia abans de l'esdeveniment, em van enviar un recordatori amb enllaços per afegir la programació a la meva aplicació de calendari.
  • Durant els quatre dies, em van informar sobre la xerrada del dia i em van enviar un enllaç per veure la sessió en línia.
  • Al final dels quatre dies, van fer un seguiment per preguntar-me si m’agradava l’esdeveniment.
Esdeveniment HubSpot Messenger

Tota l’experiència va resultar fluida i adequada per a un esdeveniment a Facebook. I també funciona per a esdeveniments que no són a Facebook. Per exemple, per als seus esdeveniments fora de línia, HubSpot va fer servir el codi de Messenger per permetre als assistents rebre actualitzacions en temps real a través de Facebook Messenger9

.

Ús de HubSpot Facebook Messenger en esdeveniments

Amb una eina com ManyChat , podeu crear llistes de subscriptors i emetre missatges fàcilment. La difusió de missatges és molt similar a l’enviament d’un correu electrònic. Només cal que escriviu el missatge, que afegiu fitxers adjunts i que envieu.

Emissió ManyChat

4. Generar contactes de vendes d'alta qualitat

Com que Facebook Messenger segueix sent un canal de màrqueting relativament nou i nou, és una bona manera d’atraure l’atenció de la gent i de generar clients potencials de vendes d’alta qualitat. Segons Dmitriy Kachin de Chatfuel, la taxa de resposta a Facebook Messenger és increïblement alta en aquest moment10

:

Viouslybviament, les xifres varien de manera generalitzada i les millors experiències de bot amb públics més compromesos obtenen taxes de resposta del 80-90%. Tot i que fins i tot les experiències menys favorables se situen entre el 35 i el 40%.

Valassis, una agència de màrqueting, va crear un chatbot de Facebook Messenger per a Feldman Automotive Group per ajudar a generar contactes i vendes per als seus concessionaris d’automòbils locals. Van córrer anuncis de clic a Messenger amb orientació per ubicació per arribar al seu públic objectiu a Facebook. Quan una persona faci clic a l’anunci per obtenir-ne més informació, se li dirigirà a una conversa de Messenger amb un chatbot que li farà una sèrie de preguntes. (També té l'opció de parlar amb un representant de vendes real.) 11

Condueix el chatbot

En pocs mesos, van arribar a més de 100.000 persones i van generar unes 50 vendes mensuals a través del chatbot de Facebook Messenger

Quan HubSpot va provar un enfocament similar per generar contactes a través de Facebook Messenger, van 'veure una impressionant reducció del 477% del nostre cost per plom, mentre que la qualitat del plom només va disminuir lleugerament '13

. El seu consell?

'Pot ser que calgui una mica de múscul per construir un bot de Facebook Messenger per recopilar informació de clients potencials, però l'esforç val la pena. Utilitzeu anuncis de Facebook i Messenger com a potent cop de puny de dos. ”14

5. Reincorporar clients potencials

Una cosa que us podeu preguntar és la següent: com puc aconseguir que la gent em parli a Facebook Messenger en primer lloc?

Anuncis de Facebook.

Podeu utilitzar dos tipus d’anuncis de Facebook Messenger. El primer tipus, anuncis de clic a Messenger , que he esmentat breument més amunt, us permet dirigir persones des del canal de notícies de Facebook a una conversa de Messenger amb vosaltres. El segon tipus, missatges patrocinats , us permet iniciar una conversa de Messenger amb qualsevol persona que us hagi enviat un missatge Pàgina de Facebook abans.

Una manera excel·lent d’utilitzar aquests anuncis de Facebook Messenger és tornar a atraure clients potencials, com ara persones que han visitat la vostra pàgina de preus però que no han comprat el vostre producte o persones que us han fet preguntes a través de Facebook Messenger abans

mida de la imatge de la foto de portada de Facebook

. Per exemple, podeu utilitzar els anuncis de clic a Messenger que els ofereixen un canal per fer qualsevol pregunta que tinguin o podeu utilitzar missatges patrocinats per enviar-los contingut i ofertes rellevants16.

.

Exemples d’anuncis de Facebook Messenger

Molly Pittman de Digital Marketer va descriure aquests dos enfocaments amb gran detall a la seva publicació al bloc . Mitjançant missatges patrocinats, va aconseguir una taxa de lectura del 67 al 90%. En comparació amb una taxa d’obertura del 20% aproximadament per als correus electrònics17

, aquests resultats són increïbles!

Comercialitzador digital

Per obtenir una informació detallada sobre com crear aquests anuncis mitjançant el Gestor d’anuncis de Facebook , fes un cop d'ull Guia de Jon Loomer sobre anuncis de Facebook Messenger .

6. Arribeu personalment al vostre públic objectiu

El canal de notícies de Facebook està saturat d’anuncis. Imagineu-vos que podeu arribar al vostre públic objectiu sense fer soroll. Un a un.

Amb Anuncis de Messenger , ho podeu fer exactament. Els usuaris veuran el vostre anunci a la pestanya d'inici de la seva aplicació mòbil Messenger. Quan toquin l’anunci, es portaran al vostre destí preferit: el vostre lloc web o una conversa de Messenger.

Aquí teniu un breu vídeo sobre l’aspecte i el funcionament d’un anunci de Messenger18

:

quina de les opcions següents pot ser una definició del compromís del públic des de la perspectiva del màrqueting?

Però hi ha alguna cosa a tenir en compte: la reacció a aquests anuncis és mixta. Tot i que és probable que els venedors s’alegrin d’aquesta oportunitat, algunes persones troben desagradables aquests anuncis . (Què en penseu?) Pot passar una mica de temps perquè la gent s'acostumi a tenir aquests anuncis a l'aplicació Messenger.

Per tenir el vostre Anuncis de Facebook que es mostra a l'aplicació Messenger, seleccioneu Messenger Home per a la ubicació del vostre anunci.

Crea un anunci de Messenger

7. Proporcionar un servei d’atenció al client ràpid

És possible que l'última estratègia (d'aquesta llista) per utilitzar Facebook Messenger sigui alguna cosa que ja estigueu fent. Això proporciona assistència al client puntual a través de Facebook Messenger. Com suggereix Jay Baer, ​​president de Convince & Convert, el servei al client de les xarxes socials és el nou màrqueting 19

.

És clar que la gent prefereix contactar amb les marques mitjançant missatgeria que per altres canals.

I volen una resposta de les marques: ràpida.

Com es va esmentar anteriorment, Facebook va trobar que el 56 per cent dels enquestats del seu estudi preferia enviar missatges a una empresa per obtenir atenció al client20

. En una enquesta a més de 1.000 persones, Sprout Social va trobar que la majoria dels consumidors esperaven una resposta a les xarxes socials en un termini de quatre hores (mentre que les marques triguen una mitjana de 10 hores a respondre). També van comprovar que el 30 per cent de la gent aniria a un competidor si una marca no respon21

.

El cost d’ignorar els missatges socials

És molt fàcil començar amb aquesta estratègia.

En primer lloc, voleu permetre que la gent us enviï missatges a Facebook Messenger. Podeu activar-ho a la configuració de la pàgina de Facebook. A la pestanya 'General', cerqueu 'Missatges' i feu clic a 'Edita'. A continuació, marqueu la casella i feu clic a 'Desa els canvis'.

Configuració de la pàgina de Facebook Messenger

Ara, els visitants de la vostra pàgina veuran un botó 'Missatge' a la pàgina, que poden utilitzar per iniciar una conversa amb vosaltres a Facebook Messenger.

Pàgina de Facebook

Quan rebeu missatges, aneu a la safata d'entrada fent clic a 'Safata d'entrada' a la part superior de la pàgina de Facebook. La vostra safata d'entrada tindrà un aspecte semblant a aquest:

Safata d’entrada de la pàgina de Facebook

Com utilitzaríeu Facebook Messenger?

A mesura que cada vegada hi ha més gent que adopta la missatgeria, el potencial per comercialitzar i fer créixer el seu negoci a través de Facebook Messenger es fa encara més gran. I Facebook està treballant molt per fer de Facebook Messenger un gran canal per a les empreses. Per exemple, Facebook va crear un nou objectiu de missatges per als anuncis de Facebook , que us permet arribar a persones que probablement respondran al vostre negoci a Facebook Messenger.

Crec que serà fantàstic seguir aquesta tendència i no deixar-se enrere. A continuació, es detallen les set maneres de començar amb el màrqueting de Facebook Messenger:

  1. Ofereix el teu contingut increïble
  2. Ajudeu els vostres seguidors a trobar el contingut més rellevant
  3. Comproveu els participants durant l'esdeveniment
  4. Genereu oportunitats de venda d’alta qualitat
  5. Torneu a involucrar els vostres clients potencials
  6. Arribeu individualment al vostre públic objectiu
  7. Proporcionar un servei d’atenció al client ràpid

Com utilitzaríeu Facebook Messenger per al vostre màrqueting? M’encantaria escoltar els vostres pensaments, idees i somnis.

-

Crèdit de la imatge: Unsplash



^