Article

5 Insígnies de confiança que poden augmentar el vostre percentatge de conversions

Probablement és una de les coses més frustrants que podeu veure com a minorista en línia: els carros de la compra abandonats. Ho hem fet tots, hem anat en línia, hem comprat alguna cosa, l’hem afegit al nostre carretó de la compra i després no hem seguit la compra. Vam deixar els carretons de la compra abandonats amb els articles que hi restaven. És similar a anar a la botiga de queviures, posar articles al carretó, després allunyar-se i deixar-lo al mig d’una illa.

Com a comerciant, això pot ser increïblement frustrant.



L’abandonament del carretó electrònic es pot produir per diversos motius. D'acord amb Barilliance , els minoristes en línia poden perdre, de mitjana, el 75 per cent de les seves vendes per abandonament del carretó de la compra. El 2015, Statista va trobar que el 15 per cent de les vendes perdudes es deien a preocupacions sobre seguretat. El 2017, el Institut Baymard va trobar que el percentatge de vendes perdudes va créixer fins al 19% per la mateixa raó. Aquest augment posa de manifest la importància de la seguretat en línia per a la majoria dels consumidors al llarg dels anys.



Estadístiques d'abandonament del carretó electrònic de Statista .

Si feu el càlcul, comprovareu que això significa que podríeu augmentar les vostres vendes un deu per cent o més, només guanyant la confiança dels vostres consumidors. Pot ser que a alguns de vosaltres no us sembli molt, però això suposa un augment força important.



I és, potser sorprenentment, una solució fàcil.

Llavors, com es comença a guanyar el confiança dels vostres consumidors? Bé, primer podeu començar amb les insígnies de confiança. Seguiu llegint per descobrir les cinc insígnies de confiança principals que us ajudaran a augmentar el vostre percentatge de conversions.

No espereu que ho faci algú altre. Contracteu-vos i comenceu a atacar.



Comenceu gratuïtament

Què és una insígnia de confiança?

Una insígnia de confiança és exactament el que sembla. És una insígnia que col·loqueu a la pàgina web que confereix confiança. Sovint els trobeu durant el procés de pagament, però cada cop hi ha més minoristes que els col·loquen a les pàgines inicials o de destinació. Són eines senzilles que poden augmentar les vendes i la satisfacció amb el vostre lloc.

Darrere d’aquestes insígnies sovint hi ha (però no sempre) funcions de seguretat que ajuden a mantenir segura la informació de la targeta de crèdit i la informació personal. La capa de sòcols segurs o SSL forma part d'un fitxer sistema complex per seguretat d'Internet que xifrarà certa informació enviada a través del web. En general, els segells de confiança s’emeten quan s’implementen aquests sistemes segurs.

Podeu saber si el lloc que visiteu utilitza algun tipus de protocol de seguretat SSL mitjançant el petit símbol de bloqueig que hi ha al costat de l’URL o comprovant que l’adreça web comenci amb HTTPS en lloc d’HTTP. Tot i això, no tothom ho sap, per això és tan important que el segell de confiança sigui visible al vostre lloc.

Tipus de distintius de confiança

Hi ha cinc tipus principals d’insígnies de llocs web que podeu implementar al vostre lloc. Cadascun té el seu propi significat i ús. Podeu decidir quines insígnies de confiança voleu utilitzar al vostre lloc, en funció de l’efecte desitjat que vulgueu aconseguir.

A continuació, trobareu explicacions de cinc tipus diferents d’icones de confiança, així com exemples de cadascuna d’elles i com adquirir-les.

Exemples de distintius de confiança de ConversionXL

Insígnia de pagament segur

Aquesta insígnia del lloc pot ser la més important de les cinc. Aquestes són les insígnies que obtingueu quan us inscriviu a una empresa que proporciona un certificat SSL. SSL significa Secure Socket Layer i pot resultar una mica tècnicament confús (aquí no ens endinsarem en detalls específics), però bàsicament protegeix la connexió a Internet i la informació que es transfereix.

Aquest tipus de distintiu de confiança indica que el procés de pagament al vostre lloc és segur i segur, que la informació compartida està xifrada i que la informació de la targeta de crèdit o d’identitat dels vostres clients no serà robada. Inculcar aquest tipus de confiança en el vostre negoci ajudarà enormement a les conversions generals.

L’ús de les insígnies de pagament segur més reconegudes i reconegudes farà que els vostres clients se sentin segurs. La insígnia SSL més reconeguda i de confiança número u prové de Symantec. Symantec posseeix el que abans es deia VeriSign, a més de Norton i LifeLock. Tots aquests noms són proveïdors de certificats de seguretat reconeguts i de confiança. Symantec ofereix una gran varietat d’opcions i paquets per satisfer les vostres necessitats.

Avantatges de registrar-se a Symantec . Des del lloc web de Symantec.

Un altre exemple d’un sistema de seguretat ben reconegut i fiable és PayPal. Podeu adquirir protecció a PayPal de la mateixa manera que podeu fer-ho a Symantec i, en el procés, rebre la insígnia de seguretat de confiança del vostre lloc.

Avantatges de registrar-se a PayPal . Des del lloc web de PayPal.

Shopify és un exemple més d’un proveïdor SSL cada vegada més reconegut. Si obriu una botiga de comerç electrònic mitjançant Shopify, rebreu automàticament certificats SSL integrats. Quan els clients de comerç electrònic compren en una botiga de Shopify, saben que la seva informació personal es mantindrà segura.

Aquests tres exemples inclouen insígnies de confiança que s'han de pagar, però hi ha opcions de certificat SSL gratuïtes, com ara Volant d'inèrcia o bé Cloudflare . Tingueu en compte, però, que un dels motius pels quals les insígnies de confiança de caixa segura funcionen tan bé en augmentar els percentatges de conversions és perquè són reconegut . El reconeixement de marca té un paper important en la creació de confiança (vegeu la secció següent sobre les insígnies de 'Pagament acceptat').

Mostra aquestes insígnies a prop dels botons 'Afegeix a la cistella' i a la pàgina de compra. Cal que siguin ben visibles per tenir l’efecte desitjat. També es poden mostrar a la part inferior de la pàgina de destinació o de pàgina d'inici.

Insígnies de pagament acceptades

Res no confereix confiança més que veure una marca que reconegueu. Això és exactament el que han de fer aquestes insígnies de confiança. Si es mostren les insígnies Visa, Mastercard o PayPal com a opcions de pagament acceptades, podeu augmentar el nivell de confiança del vostre lloc web sense haver de fer una gran quantitat de treballs legals.

Un estudi realitzat per ConversionXL va preguntar a més de 1.000 persones quines insígnies de pagament reconeixien més i quina insígnia confiaven més. Un enorme 42% va escollir Visa-Mastercard com la marca més reconeguda, mentre que PayPal va ser votada com la marca més fiable. A més, ConversionXL afirma que'generalment es recolza la hipòtesi que la familiaritat prediu amb exactitud la percepció de seguretat d’una població. En la seva major part, una major familiaritat també significava una major sensació de seguretat '.

Les marques més conegudes i les de més confiança. Des del ConversionXL lloc web.

bricolatge automàtic, construcció i vida útil general

La millor part d’aquestes insígnies de confiança és que són gratuïtes i fàcils d’aconseguir. Visa té un Verificat per Visa programa de comerciant que, quan us hi inscriviu, rebreu una insígnia Visa Verified per al vostre lloc que augmentarà els percentatges de confiança i de conversió.

Exemple de targetes de pagament acceptades de NWAlpine Engranatge.

Aquestes insígnies es mostren més sovint a la part inferior de cada pàgina del vostre lloc web. No necessàriament han d’estar al centre de l’atenció ni ser glorificats de cap manera.

Aprovacions de tercers

Les recomanacions de tercers poden ajudar a infondre confiança als vostres clients mostrant-los que teniu credibilitat. Aquests programes solen comportar un procés de sol·licitud i una revisió del vostre lloc abans de rebre la insígnia.

S’afegeix seguretat mitjançant segells de confiança. Des de ConversionXL .

La insígnia de Negocis Acreditats Better Business Bureau afegeix una quantitat important de confiança al vostre lloc. Segons Better Business Bureau, 173 milions de persones fan cerques BBB.org anualment per als perfils empresarials existents per tal de comprovar-ne les puntuacions. Després de rebre aquesta insígnia, els vostres clients poden fer clic a la insígnia i verificar la vostra acreditació. Aneu al lloc web Better Business Bureau per obtenir més informació sobre acreditació procés.

Better Business Bureau Empreses acreditades i insígnies de qualificació.

La insígnia de Google Trusted Store també és una insígnia ben reconeguda i de confiança. Tingueu en compte que Google passa de la insígnia de Trusted Store a la insígnia de Ressenyes de clients. A l’estudi ConversionXL, els segells de confiança de Google són més reconeguts i confiables pel grup Generation Y (menors de 30 anys) i es confiaven a BBB.

Per obtenir el segell de confiança de Google, primer heu de sol·licitar i complir els requisits que estableix Google per a aquest programa. Un cop Google ha aprovat la vostra botiga, els vostres clients comencen a rebre enquestes després de fer compres. Se us concedirà una insígnia després que Google decideixi que les ressenyes són prou bones.

Google Ressenyes de clients i insígnies de Trusted Store.

És possible que us pregunteu per què patireu problemes per obtenir aquestes insígnies de confiança. Tot i que aquests segells de confiança poden suposar una mica de treball i temps addicionals, val la pena esforçar-los i poden augmentar les conversions a la vostra botiga en línia. És una manera de mostrar fàcilment les vostres excel·lents valoracions i aquestes valoracions i ressenyes poden ser importants per augmentar la confiança a la vostra botiga.

Penseu-hi així: és més probable que compreu un article a Amazon.com si té excel·lents qualificacions, en lloc d’un article similar que no tingui cap valoració. El mateix passa amb la vostra botiga de comerç electrònic. És més probable que els consumidors comprin de vostè si saben que altres persones han tingut una experiència estel·lar.

Aquestes insígnies de confiança solen mostrar-se a la part inferior de la pàgina web i normalment es mostren una mica més destacades que les insígnies de pagament acceptades.

Insígnies de garantia de devolució de diners

Aquesta insígnia del lloc web, anomenada també 'Especial casolà', és 100% gratuïta i encara funciona per generar confiança amb els vostres clients en línia. Podeu fer aquestes insígnies vosaltres mateixos o, si no teniu aquest tipus de talent en disseny gràfic, podeu trobar fàcilment versions que es poden descarregar d’aquesta insígnia.

Segons el Visual Website Optimizer experimentar amb una insígnia de 'garantia de devolució de diners de 30 dies', les vendes van augmentar més d'un 32% durant un període d'11 dies per a un servei d'educació en línia.

Això és enorme.

La idea és que aquesta insígnia ajudi a eliminar la por i el risc percebut de comprar en línia, que és un dels factors més importants dels problemes de conversió. Aquesta insígnia de confiança no tracta la seguretat del lloc web, com ara les insígnies SSL i de pagament segur, però, en certa manera, proporciona confirmació que teniu l’esquena dels vostres clients. En fer-ho, se senten segurs i, per tant, és més probable que els comprin.

Exemples d'icones de confiança gratuïtes.

Aquest és el tipus de distintiu de confiança que s’ha de mostrar amb orgull, en cas contrari, és possible que els vostres clients no hi prestin molta atenció. Aquestes insígnies es troben freqüentment a la mateixa zona que la insígnia de compra segura a prop del botó Afegeix a la cistella o del botó Comanda.

Enviament gratuït i devolució de la insígnia

Aquesta insígnia, una altra icona de confiança gratuïta, fa saber que oferiu enviaments i / o devolucions gratuïtes a la vostra botiga en línia. Igual que la insígnia “Garantia de devolució de diners”, la insígnia “Enviament gratuït” o “Devolucions gratuïtes” pot infondre confiança i sensació de seguretat als vostres clients, eliminant part del risc percebut de comprar en línia. Destaca la vostra política de botigues i un excel·lent servei al client.

Aquesta insígnia de confiança s'hauria de mostrar juntament amb les insígnies de garantia de devolució de diners, si decidiu utilitzar-les.

És comprensible que la gent desconfia de proporcionar dades personals en línia. Amb el nombre d’infraccions de dades que s’han produït i el robatori d’identitat ha estat un tema tan enorme de conversa en aquests dies, no és estrany que els consumidors siguin tan prudents sobre les seves compres en línia. Per això, guanyar la seva confiança és tan crucial. Entenem que el vostre temps és important i que algunes d’aquestes insígnies de confiança suposen una mica d’esforç i diners, però l’augment de les vendes i el retorn de la inversió faran que valgui la pena.

Voleu obtenir més informació?



^