Article

10 estadístiques de compres en línia que heu de conèixer el 2021

Des de la nostra manera de fer xarxa, fins a la forma en què rebem les nostres notícies-a poc a poc ho estem movent tot en línia. I comprar no és una excepció.

En les darreres dècades, les compres en línia han passat de ser inexistents a convertir-se en una indústria multimilionària. Comprar coses en línia s’ha convertit en una pràctica habitual entre milions de persones a tot el món. Recentment, el nombre de persones que compra productes i serveis en línia ha augmentat més que mai.



Un dels motius pels quals les compres en línia han crescut tant al llarg dels anys es deu a l’experiència que les empreses poden proporcionar als seus clients. Constantment veiem que les empreses afegeixen noves funcions i serveis per als compradors en línia, amb la intenció de proporcionar-los el mateix suport i comoditat que tindrien durant una experiència de compra presencial.



La veritat és que comprar en línia cada vegada s’assembla més a comprar en persona.

dissenya la teva pròpia imatge en línia de forma gratuïta

Si en tens un botiga online , o hi estan interessats en construir-ne un , aquestes 10 estadístiques principals de compres en línia us ajudaran a dirigir-vos en la direcció correcta per al 2021.



Comencem. Aquí teniu les 10 estadístiques de compres en línia que heu de conèixer:

Publicar contingut



No espereu que ho faci algú altre. Contracteu-vos i comenceu a atacar.



Comenceu gratuïtament

10 estadístiques de compres en línia que heu de conèixer el 2021

1. Quantes persones fan compres en línia?

Quantes persones fan compres en línia?

El 2018, s’estima 1.800 milions de persones a tot el món mercaderies comprades en línia (Statista, 2018). El mateix any, les vendes mundials de comerç electrònic van ascendir a 2,8 bilions de dòlars. Si això no és suficient per fer-vos sorprendre, les projeccions mostren que les vendes mundials de comerç electrònic creixeran fins a 4,8 bilions de dòlars el 2021.



El creixement de les compres en línia és simplement impressionant. I no sembla que aviat s’alentirà. Una bona notícia per a vosaltres, tant si sou comprador en línia com si sou venedor en línia.

El motiu per triar compres en línia pot variar des de la comoditat fins a preus competitius. A més d’això, les empreses en línia estan fent tot el possible per assegurar-se que l’experiència de les compres en línia coincideix amb les experiències de compres presencials. Això inclou proporcionar als clients descripcions i imatges detallades dels productes. Ara, fàcilment trobareu més detalls i descripcions de productes des de la comoditat de casa vostra. Això inclou avenços com ara visualitzacions de productes de 360 ​​graus i detalls de mida del model per a botigues de roba en línia.

Sitens una botiga de comerç electrònic,probablement sabreu que amb una competència creixent pot ser difícil destacar. Per això és important trieu el vostre públic objectiu amb cura i intenteu centrar els vostres esforços en els vostres clients. Aquesta estadística també ens mostra que tenir presència digital és fonamental per a les empreses.

2. La compra comença en línia

La compra comença en línia

63 per cent de les ocasions de compres començar en línia (Thinkwithgoogle, 2018).

Això vol dir que, independentment d’on els clients realitzin la compra (en línia o en una botiga de maons), el viatge dels clients comença en línia, en la majoria dels casos a Google o Amazon, on estan investigant. Per això també és crucial que les marques tinguin un fort presència en línia . Per millorar l’experiència del client des del primer pas, les empreses tenen més possibilitats d’aconseguir que els clients comprin a la seva botiga.

Comprendre com la cerca de persones ajuda les empreses a crear-los una experiència única. No hi ha dos clients que comprin en línia que tinguin el mateix camí per comprar. Per això, si sou propietari d’una botiga en línia, és tan important entendre què podeu fer per personalitzar el viatge en línia per als clients.

Amb la millora de la tecnologia digital, no és d’estranyar que els consumidors actuals controlin el seu camí cap a la compra. Estan oberts a explorar tantes categories, marques i productes com vulguin.

3. Els consumidors fan la compra a través del mòbil

Els consumidors compren a través del mòbil

Gairebé la meitat dels consumidors compra més al mòbil que a la botiga (Ibotta, 2018).

en què hem creat en què ens hem convertit

No és cap secret que les compres mòbils han anat en augment. Si teniu previst executar un lloc web de comerç electrònic amb èxit, no us podeu permetre el luxe d’ignorar els usuaris i les compres per a mòbils. Els consumidors utilitzen els seus dispositius mòbils per a tots els passos del viatge del comprador, que inclouen diverses activitats de compra en línia. A partir del quart trimestre del 2018, els ordinadors de sobretaula representaven aproximadament la mateixa quantitat de comandes de venda electrònica mundial que els telèfons intel·ligents. En termes de visites al lloc web al detall no obstant això, els telèfons intel·ligents van prendre la iniciativa i van ser el dispositiu número u que la gent utilitzava per visitar llocs web de venda al detall.

El mòbil és, sens dubte, la direcció cap als hàbits dels consumidors. A la vista d’això, podeu fer moltes coses com a propietari de la botiga per assegurar-vos que tingueu present el mòbil quan esteu treballant al vostre negoci. Per començar, assegureu-vos que la vostra botiga tingui una aplicació mòbil fàcil d’utilitzar o un lloc web per a mòbils al qual puguin accedir els vostres clients. Encara que no facin la compra final a través dels seus dispositius mòbils, hauríeu d’intentar proporcionar-los una experiència còmoda i agradable. És responsabilitat vostra assegurar-vos que creeu una experiència de compra atractiva per als vostres clients.

Si voleu obtenir més informació sobre el comerç mòbil, consulteu-ho La guia definitiva per al comerç mòbil.

4. El mercat més gran del món

El mercat més gran del món

Plataforma xinesa Taobao és el mercat en línia més gran , amb un GMV de 515.000 milions de dòlars (Statista, 2019). En comparació, Tmall i Amazon ocupen el segon i el tercer lloc amb 432 i 344.000 milions de dòlars en GMV anual de tercers, respectivament.

Per posar aquesta estadística en perspectiva, els principals mercats en línia del món van vendre 1,66 bilions de dòlars el 2018. Els llocs del mercat com els operats per Alibaba, Amazon i eBay van representar més del 50 per cent de les vendes mundials a la xarxa el 2018.

Un mercat de comerç electrònic és un lloc web on els productes són proporcionats per diversos tercers mentre les transaccions són processades pel mateix mercat. La transacció la processa el mercat i, a continuació, la compra la realitza el minorista o dropshipper . I atès que els mercats de comerç electrònic ofereixen productes de diversos venedors, normalment hi ha més varietat i disponibilitat en termes de productes en comparació amb les botigues minoristes en línia.

Mètode de pagament en línia més popular

eWallet és el mètode de pagament preferit entre els compradors en línia de tot el món. Més que 42 per cent dels compradors en línia pagat mitjançant aquest mètode (Paymentscardsandmobile, 2019). Al segon lloc hi ha les targetes de crèdit i les de dèbit com a tercer mètode de pagament més popular.

eWallets, també conegut com a cartera digital, és un dispositiu electrònic o servei en línia que permet fer transaccions electròniques. Això inclou pagaments en línia i també compres presencials. Alguns dels eWallets més coneguts són Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay i PayPal.

Si teniu una botiga en línia o teniu previst iniciar una botiga de comerç electrònic, és important que ho tingueu en compte les vostres passarel·les de pagament . Cal assegurar-se sempre de proporcionar als seus clients una experiència de pagament segura i senzilla. També heu de tenir en compte on es basa el vostre públic objectiu perquè pugueu assegurar-vos que els mètodes de pagament que incloeu són els que coneixen i els coneixen.

6. Impacte del coronavirus (COVID-19) en el comportament de les compres

Impacte del coronavirus (COVID-19) en el comportament de les compres

Un dels canvis més importants en el comportament de les compres aquest any ha estat sens dubte l’impacte del coronavirus.

Amb països de tot el món que imposen mesures estrictes de bloqueig per intentar limitar la propagació del virus, el nombre de consumidors que compren en línia, especialment per a queviures, s’ha disparat.

Segons un estudi recent, al març de 2020, 42 per cent de la població nord-americana va comprar els seus queviures en línia almenys una vegada a la setmana (GeekWire, 2020). Això suposa un fort increment respecte al 22% de fa només dos anys. Les vendes diàries de queviures en línia també s'han duplicat.

Però això és més que un impuls temporal. També està provocant un canvi de mentalitat. Més de la meitat dels compradors de queviures en línia afirmen que ara és més probable que continuïn comprant en línia fins i tot després de la pandèmia.

Els experts diuen que aquest és un 'punt d'inflexió' per a la tendència de compra de queviures en línia i és probable que Amazon sigui el principal beneficiari.Amazon ha estat la plataforma més popular per a aquests compradors, amb sis de cada deu que fan les seves compres de queviures en línia amb el gegant del comerç electrònic. De fet, la demanda ha crescut tant que les comandes de queviures a Amazon han augmentat fins a un màxim 50 vegades .

7. Els compradors esperen veure nous productes constantment

Els compradors esperen veure nous productes constantment

No és d’estranyar que les necessitats dels compradors creixin constantment. Els compradors en línia sol·liciten constantment nous productes. De fet, El 75 per cent de les consultes de cerca dels consumidors cada mes són nous (Salesforce, 2018). Això demostra que quan la gent navega en línia, busca activament productes nous. A més, el 69% dels consumidors afirma que és important o molt important veure mercaderia nova cada vegada que visita una botiga o un lloc de compres.

Les empreses de comerç electrònic han de mantenir-se al dia amb les necessitats dels consumidors. La indústria del comerç electrònic és més dinàmica que mai i els minoristes han d’evolucionar un al costat de l’altre per tenir èxit. Els minoristes en línia s’han de preparar per personalitzar l’experiència de compra dels seus clients. En proporcionar-los nous productes, poden millorar l’experiència de compra del seu públic. Això no només proporciona als clients més varietat a l'hora de comprar, sinó també menys raons per anar a buscar un altre lloc. Si actualitzeu les ofertes de productes, podríeu estar un pas per davant de la vostra competència.

8. Amb quina freqüència la gent fa compres en línia?

Amb quina freqüència la gent fa compres en línia?

Per tant, ja sabem que la gent compra en línia, però amb quina freqüència ho fan? 62 per cent dels compradors en línia compreu almenys una vegada al mes (Episerver, 2019). A més d’aquest 26% dels compradors en línia compren en línia un cop per setmana i el 3% afirma comprar un cop al dia.

Amb tanta gent que compra en línia regularment o busca productes per comprar en línia, els compradors es troben en un estat d’indecisió. No només admeten passar temps investigant, sinó que la mateixa investigació demostra que els compradors se senten desbordats pel nombre d’opcions que troben quan naveguen. Al voltant la meitat dels compradors en línia (46 per cent) no he pogut completar una compra en línia perquè hi havia massa opcions per triar.

Les empreses en línia tenen l’oportunitat i la responsabilitat de suavitzar el procés de presa de decisions del client. Això es pot fer racionalitzant les experiències de comerç digital que proporcionen als clients la informació que busquen per permetre una presa de decisions més ràpida. Les marques poden fer-ho mitjançant un viatge comercial en diversos passos. Per exemple, les empreses poden contactar amb els seus clients a través del correu electrònic, proporcionant-los informació sobre les últimes ofertes o comunicar-se amb ells a través dels canals de xarxes socials. Ajudar els vostres clients els pot ajudar a entendre el que busquen i millorar el seu recorregut en comerç digital.

9. Categories de comerç electrònic que creixen més ràpidament durant el coronavirus (COVID-19)

Categories de comerç electrònic amb més creixement durant el coronavirus (COVID-19)

La pandèmia del coronavirus va provocar la compra de pànic a molts països de tot el món, tant en botigues presencials com supermercats i farmàcies, com en botigues de comerç electrònic.

Com era d’esperar, els articles essencials i en particular els productes mèdics van experimentar un augment massiu de les vendes en línia. Una enquesta recent realitzada per Adobe va revelar que les vendes de productes com desinfectants de mans, guants i màscares van créixer més del 800 per cent durant les deu primeres setmanes de l’any (Adobe, 2020).

El paper higiènic i els medicaments sense recepta per a la grip, el refredat i el dolor també van sortir de les prestatgeries en línia, i les vendes van augmentar un 231 i un 217 per cent respectivament.

I amb tancament dels gimnasos i el moviment a l’aire lliure és molt limitat, la demanda d’equips de fitness ha augmentat un 55% només en les primeres dues setmanes de març, ja que hi ha més gent que fa exercici a casa.

Les vendes de productes de mobiliari per a la llar també augmenten perquè les persones no només passen més temps a casa, sinó que també estableixen una oficina a casa. Als EUA, les vendes de productes de millora de la llar han augmentat en 13 per cent a principis de març en comparació amb fa aproximadament un any.

10. Motiu principal perquè els compradors en línia abandonin els seus carros

Motiu principal perquè els compradors en línia abandonin els seus carros

Pregunteu a qualsevol propietari de botiga en línia i us diran què són els mals carros abandonats. Hi ha tantes preguntes que us poden venir al cap sobre els carros abandonats: el per què, el què, el lloc i el com? Pel que sembla, 63 per cent d'abandonaments de carros es deuen a costos addicionals d’enviament (Statista, 2019). Altres motius són els codis de descompte que no funcionen, les comandes que triguen a enviar-se i altres motius, com ara haver de tornar a introduir la informació de la targeta de crèdit o la informació d’enviament.

Actualment, l’enviament gratuït esdevé més una necessitat que un avantatge afegit. Si afegiu costos ocults al procés de compra en línia, especialment al darrer pas, els compradors marxen sense fer la compra. Aquests costos són una font immediata de molèstia per als compradors en línia, que poden considerar-ho com una manca de transparència.

es pot veure qui visualitza vídeos de twitter

Com a propietari d’una botiga en línia, la millor manera d’afrontar-ho és oferir una divulgació completa. És millor indicar tots els costos des del començament del viatge del comprador. Una altra estratègia amb èxit és incloure el cost addicional d’enviament al producte i, després, oferir un enviament “gratuït” al client. Al final, els compradors en línia valoren molt la transparència i és fonamental que la vostra botiga en línia tingui èxit.

Conclusió

Per acabar, no hi ha dubte que les compres en línia evolucionen ràpidament i en els propers anys veurem un desenvolupament més gran. Si les empreses volen sobreviure en el panorama competitiu actual, no es poden permetre el luxe d’ignorar la seva presència en línia. Per tant, assegureu-vos de tenir presents aquestes deu estadístiques principals de compres en línia quan planifiqueu la vostra estratègia comercial el 2021.

estadístiques de compres en línia 2020

Resum: estadístiques de compres en línia

  1. Es calcula que 1.800 milions de persones a tot el món compren béns en línia.
  2. El 63 per cent de les ocasions de compres comencen en línia.
  3. Gairebé la meitat dels consumidors compra més al mòbil que a la botiga.
  4. La plataforma xinesa Taobao és el mercat en línia més gran, amb un GMV de 515.000 milions de dòlars nord-americans.
  5. eWallet és el mètode de pagament preferit entre els compradors en línia de tot el món. Més del 36% dels compradors en línia van pagar amb aquest mètode.
  6. A causa del coronavirus, el 42% de la població nord-americana va comprar queviures en línia el març de 2020, gairebé el doble del 22% el 2018.
  7. El 75% de les consultes de cerca dels consumidors cada mes són noves.
  8. El 62 per cent dels compradors en línia compra almenys una vegada al mes.
  9. Les vendes de productes relacionats amb la protecció contra virus van augmentar un 807 per cent durant les primeres deu setmanes del 2020.
  10. El principal motiu perquè els compradors en línia abandonin els carretons es deu als costos addicionals d’enviament. El 63 per cent dels abandonaments de carretons es deuen a aquest motiu.

Voleu obtenir més informació?

Hi ha alguna cosa més que vulgueu saber sobre les estadístiques de compres en línia i que vulgueu incloure en aquest article? Feu-nos-ho saber en els comentaris següents.



^