Biblioteca

L'error número 1 que tots fem a Twitter (probablement no sigui el que espereu)

Així és com la majoria d’empreses aborden Twitter: inicieu un compte, seguiu un munt de persones, envieu uns quants tweets sobre el seu negoci i esperem el millor.

I d’alguna manera no hi ha absolutament res de dolent en això. Aquests passos són necessaris per posar-se en marxa i aprendre les cordes a Twitter. Però, l’error més gran que cometem tots és no fer servir dues funcions de Twitter extremadament senzilles al màxim.



Respostes i mencions.



quin és el lloc de xarxes socials més popular

Les respostes i mencions són dues de les funcions més poderoses de Twitter. Poden ajudar-vos a establir relacions sòlides, mantenir feliços els clients i fins i tot augmentar els vostres resultats.

En aquesta publicació em complau compartir algunes idees sobre el poder d’aquestes funcions i sobre com treure’n el màxim profit.



pablo (7)

En primer lloc: què són les respostes i les mencions

Podeu unir-vos a converses a Twitter responent als altres i esmentant-los als vostres propis tuits.

Una resposta és una resposta al tuit d’un altre usuari que comença amb el nom d’usuari @ de la persona a qui responeu. Per exemple:

Resposta de Twitter

Una resposta com aquesta apareixerà a la pestanya de notificacions de la persona esmentada. També es veurà a les cronologies de Twitter de les persones que us segueixen tant a vosaltres com a la persona a qui heu respost (perquè el primer personatge és un signe @).



Si voleu que tothom que us segueixi vegi una resposta, podeu afegir un punt abans del signe @ i apareixerà a la vostra cronologia com un tuit normal.

Esment de tuits

Una menció és un tuit que conté un altre nom d’usuari @ a qualsevol lloc del cos del tuit (això també significa que les mencions també són respostes tècniques). Per exemple:

Menció a Twitter

Aquest tuit apareixerà a la cronologia de qualsevol persona que em segueixi, ja que no comença amb un nom @usuari.

Per què hauríeu de ser grans a les respostes i mencions de Twitter?

M’encantaria explicar-vos una història ràpida. Té lloc cap al 1998. Futbol (futbol) era la meva vida d’aleshores. Si no fos a fora donant una pilota al jardí, la veuria a la televisió o jugaria a videojocs relacionats amb el futbol.

El meu pare i jo havíem començat a mirar el nostre equip professional local, Ipswich Town, i de tant en tant anàvem als partits més d'hora per poder veure els jugadors que arribaven abans de l'inici.

Mentre esperàvem a l'entrada, alguns jugadors ens veien venir a dir 'hola' i signaven el meu llibre d'autògrafs. Trobar-me amb els meus herois del terreny de joc seria la meva setmana, i, independentment del resultat del partit, me’n tornaria cap a casa amb un somriure massiu a la cara.

Aquestes interaccions van fer que l’experiència fos notable per a mi i són una part important del motiu pel qual em vaig enamorar del club. Cada jugador trigaria deu segons a aparèixer, signar i autografiar, però per a mi els records duraran tota la vida.

Després de les meves primeres experiències a Ipswich Town, em vaig convertir en un fan de tota la vida. I ara, 16 anys després, encara vaig a gairebé tots els partits.

Tothom pot proporcionar experiències remarcables

Avui en dia, Twitter ens ofereix a tots una plataforma per proporcionar experiències sorprenents i notables als nostres clients. No importa la nostra indústria.

Podeu qüestionar el ROI de saltar i respondre a les persones que us mencionen, la vostra empresa o temes relacionats amb la vostra marca. Però la connexió humana realment importa .

Moltes empreses esperen que la crisi entri a Twitter i intentin contenir el foc o només responen quan apareix un problema d’atenció al client. Tot i això, treure el màxim profit de Twitter és molt més que això.

Una menció ràpida, 'Gràcies' o bé M'agrada pot recórrer un camí tan llarg.

Com explica Scott McLeod a una publicació mitjana : 'No és el nombre de tweets o publicacions que podeu fer amb els hashtags adequats, sinó el nombre de clients que heu ajudat i quants d'ells s'han quedat com a clients'.

Aquí teniu un exemple de la vida real:

com publicar un vídeo a Instagram des d'Instagram

Aquella vegada Gary Vaynerchuk em va esmentar

Fa anys que segueixo Gary Vaynerchuk: el seu llibre, Aixafeu-ho , va ser una inspiració enorme per a mi i, en molts aspectes, em va configurar en el meu viatge cap als blocs i el món de la creació de contingut.

El 2013, Gary estava de gira promocionant el seu nou llibre i de debò vaig rebre una notificació:

'Gary Vaynerchuk t'ha mencionat'.

Immediatament vaig obrir Twitter per veure què deia:

gary-v-esment

Va resultar que Gary venia a Londres com a part de la seva gira de llibres i que, personalment, m’havia acostat per convidar-me al seu esdeveniment.

Em van vendre.

Aquell Tweet només va trigar uns segons a enviar-lo, però em va sorprendre (i va vendre una entrada per a l’esdeveniment de Gary!).

Això no és únic. Gary Vaynerchuk ha construït els seus negocis a partir de la connexió humana i fins i tot avui, si comproveu la seva cronologia de Twitter, està ple de respostes.

gary-v-respostes

Sobre la importància d’aquest tipus d’interaccions Vaynerchuk explica :

La gent respon a l’esforç. Quan una celebritat prefereix el vostre tuit, us emociona. A algú que admires li agrada una foto teva a Instagram i et fa sentir bé. Com que no es tracta del centèsim de segon que es necessita per tocar dues vegades aquesta foto. Es tracta del fet que van mirar el vostre perfil. Van triar una foto. Ho van veure. I després els va agradar. Aquesta interacció, que dura cinc o sis segons, realment toca molta gent.

La psicologia de Twitter: Per què ens agrada que ens mencionin

Les nostres emocions es juguen tant en el món digital com en el món físic. I així com esperava a les portes de l’estadi de futbol amb l’esperança de conèixer els meus herois, ara molta gent veu les xarxes socials, especialment Twitter, com la seva millor esperança de comprometent-se amb els seus ídols .

No obstant això, no només són mencions de les nostres celebritats preferides les que ens fan sentir molt bé. Les mencions de qualsevol persona (marca o persona) poden ajudar a fer-nos sentir feliços i apreciats.

Aquests són alguns dels motius pels quals una menció a Twitter ens pot fer sentir tan bé:

Ens agrada sentir-nos valorats

En una publicació de Harvard Business, Explica Tony Schwartz : 'Sentir-se valorat (i valuós) és gairebé tan imprescindible com el menjar'.

És increïble saber que les nostres marques i personalitats preferides valoren el nostre costum i suport. I, de vegades, tot el que es necessita per demostrar que és una resposta personal.

Ens encanta la sorpresa

No esperem que una marca o un individu aparegui del no-res i passi el dia. Quan la nostra marca o personalitat favorita ens respon directament aquesta sensació ens queda .

Sonja Lyubomirsky, professora de psicologia de la Universitat de Califòrnia explica el poder de la sorpresa al New York Times : “La sorpresa és una força potent. Quan es produeix alguna cosa nova, solem prestar atenció, apreciar l’experiència o la circumstància i recordar-la ”.

L’impacte de les respostes personals

A estudi de McKinsey & Company hem comprovat que al món actual, pel que fa a l’experiència del client, el bé ja no és prou bo:

El rendiment mitjà de l’experiència del client ha valgut entre un 5 i un 10 per cent menys en termes de mesures clau com ara 'Probabilitat de romandre / renovar' , 'Comprar un altre producte' i 'recomanar' per a empreses cada any en indústries que hem analitzat. Al mateix temps, però, millorar l'experiència del client de mitjana a 'Wow' val un 30-50 per cent més en aquestes mateixes indústries.

Això es va visualitzar de manera brillant a la de Gary Vaynerchuk Slideshare sobre gestió de comunitats :

fes la teva pròpia etiqueta geogràfica a Snapchat
Vaja experiència

Proporcionar una experiència personal única a tants clients com us pugui ajudar a augmentar el vostre factor 'wow' i, al seu torn, a fidelitzar els vostres clients i a augmentar les oportunitats de boca a boca.

Trobar oportunitats de conversa

No tots estem en una posició en què rebem centenars o milers de mencions cada dia. Això no vol dir que la gent no estigui parlant de la vostra marca ni de temes relacionats amb la vostra marca.

Afortunadament Twitter té increïbles Funcionalitat de cerca avançada que us pot ajudar a vigilar els tuits rellevants.

Tant si voleu trobar els vostres propers clients, com controlar les paraules clau de la marca o mesurar la felicitat dels vostres clients actuals, cerca avançada és el que necessites.

Cerca avançada de Twitter

La cerca avançada us permet mantenir-vos al dia amb tota una sèrie de coses. Algunes cerques específiques que pot ser bo fer una ullada inclouen:

  • Mencions de paraules clau de marca : per exemple, @buffer, buffer i #buffer
  • Superviseu el sentiment: utilitzar o després de la frase de cerca permet filtrar tuits positius o negatius
  • Troba tuits de la teva àrea: El filtre 'Llocs' de la pàgina de cerca avançada de Twitter us permet filtrar Twitter per ubicació. Això és molt útil si voleu trobar gent que parli de la vostra marca en una ubicació determinada.

Quan mireu paraules clau i frases per consultar-les aquí, penseu en com es parla la gent. Els tuits solen ser molt més conversatius que els termes de cerca de Google.

Configuració de cerques desades

Si voleu controlar regularment certes paraules o frases, fer una cerca desada pot ser una manera fantàstica de fer-ho (i estalviar-vos de fer cerques manuals tot el temps).

Twitter us permet estalviar fins a 25 cerques per compte . Per desar una cerca, feu clic a Més opcions a la part superior de la pàgina de resultats i, a continuació, feu clic a Desa aquesta cerca .

A continuació, es mostra un exemple de cerca desada del bloc Buffer:

cerca desada


P.S. Per obtenir una llista completa de trucs i trucs de cerca avançada de Twitter, consulteu la nostra Guia sobrehumana per a la cerca a Twitter .

4 consells principals per obtenir respostes i mencions

1. Intenteu no ser massa vendes

Sovint, les persones de Twitter no necessàriament busquen fer una compra, sinó resoldre un problema. Podria ser un mètode fantàstic ser més conversador que saltar a la venda al primer Tweet. sempre intenteu visualitzar les converses de Twitter com si estiguessin passant a una cafeteria i pregunteu ' com m’hi plantejaria en persona ”.

2. Envieu respostes oportunes a les mencions

La investigació ens ho diu que el 42% dels consumidors espera un temps de resposta de 60 minuts a les xarxes socials. Sempre que sigui possible, intenteu tornar a la gent que us menciona tan aviat com pugueu. Això pot suposar una gran diferència per a la felicitat del client.

3. Afegiu un toc personal

A la gent li agrada connectar amb altres persones. Intenteu adaptar-vos a una certa personalitat a les vostres respostes on pugueu, una manera fantàstica de donar vida als comptes empresarials i connectar realment amb el client. De vegades pot ser tan senzill com iniciar la sessió amb el vostre nom o inicials.

tuit personal

4. Seguiment

És fantàstic fer un esforç addicional per a un client i Twitter proporciona la plataforma perfecta per fer-ho. Un senzill 'Com és tot?' Tweet és una manera increïble de demostrar que podeu i de garantir que el problema del client està realment ordenat.

amb quina freqüència publiques a instagram

A vosaltres

M’encantaria escoltar les vostres opinions sobre aquest tema. Quin creieu que és l’error més gran que cometem a Twitter? Amb quina freqüència respon a les seves mencions? Algun consell sobre com gestionar les respostes?

Estic molt emocionat de conèixer els vostres pensaments a continuació als comentaris.



^